Dit e-boek is voorzien van een verborgen, persoonlijk watermerk.
Het verspreiden of openbaar maken van dit e-boek is niet toegestaan.

This e-book contains a hidden and personal watermark. Distribution is prohibited.

Inhoud in vogelvlucht

Over de auteur

Inleiding

Deel I: Een goed marketing programma maken

Hoofdstuk 1: Je marketingprogramma optimaliseren

Hoofdstuk 2: Je marketingstrategie versterken

Hoofdstuk 3: Een marketingplan schrijven

Deel II: Je marketingvaardigheden vergroten

Hoofdstuk 4: Je klanten, concurrenten en bedrijfstak onderzoeken

Hoofdstuk 5: Je marketingcreativiteit aan het werk zetten

Hoofdstuk 6: Je marketinguitingen vergroten

Deel III: Reclame maken voor de lol en de winst

Hoofdstuk 7: Je drukwerk perfectioneren

Hoofdstuk 8: Alle ogen op buitenreclame

Hoofdstuk 9: Je reclameboodschap uitzenden

Deel IV: Krachtige alternatieven vinden voor reclame

Hoofdstuk 10: Je webmarketing maximaliseren

Hoofdstuk 11: Een positieve indruk maken zonder veel geld uit te geven

Hoofdstuk 12: Kansen op evenementen en beurzen benutten

Hoofdstuk 13: Direct gaan met je marketing

Deel V: Goede producten verkopen aan iedereen, overal en altijd

Hoofdstuk 14: Ervoor zorgen dat je merk opvalt

Hoofdstuk 15: De juiste prijs bepalen

Hoofdstuk 16: Distributie: je product op de juiste plaats

Hoofdstuk 17: Slagen in verkoop en service

Deel VI: Het deel van de tientallen

Hoofdstuk 18: Tien veel voorkomende marketingfouten (en hoe je ze kunt vermijden)

Hoofdstuk 19: Tien manieren voor guerrilla marketing aanvallen

Hoofdstuk 20: Tien (min één) manieren om omzetdaling te overleven

Hoofdstuk 21: Tien (plus één) tips om je verkoop op internet te vergroten

Inhoud

Over de auteur

Inleiding

Deel I: Een goed marketing programma maken

Hoofdstuk 1: Je marketingprogramma optimaliseren

Je klant kennen

De juiste vragen stellen

De bewustzijnskloof dichten

Je richten op je doelgroep

Weten wat je sterke punten zijn en deze benadrukken

Ontdek de beste manier om klanten te vinden

Je marketingprogramma bepalen

Je beïnvloedingsmomenten ontdekken

Jouw vijf P’s analyseren

Je lijst met mogelijkheden bijschaven

Vermijd de prijsvalkuil

Je marketingprogramma in de hand houden

Je marketingverwachtingen bijstellen

Verwachte verbeteringen boven minimumverkoop

Je voorbereiden op (uiteindelijk succesvolle) mislukkingen

Meer manieren om je marketingeffect te maximaliseren

Hoofdstuk 2: Je marketingstrategie versterken

Surf mee op de groeigolf

Het groeipercentage van je markt meten

Reageren op een stagnerende of krimpende markt

Groeien met een marktuitbreidings strategie

Meer producten aanbieden

Een bestseller tot nog grotere hoogte brengen

Specialiseren met een marktsegmentstrategie

Inschatten of specialiseren een goede zet is

Een segment toevoegen om je markt uit te breiden

Een marktaandeelstrategie ontwikkelen

Een maateenheid kiezen

Je marktaandeel bepalen

Begrijpen waar je product in de markt past

Je concurrenten kennen

Marktontwikkelingen bestuderen en je plan herzien als dat nodig is

Een positioneringsstrategie bedenken

Je positie visualiseren: een oefening in observatie en creativiteit

Een positioneringsstrategie schrijven: hoe doe je dat?

Andere kernstrategieën overwegen

Marketing van de eenvoud

Kwaliteitsstrategieën

Herinneringsstrategieën

Vernieuwende distributiestrategieën

Vernieuwende producten verkopen

Je strategie opschrijven en regelmatig bekijken

Hoofdstuk 3: Een marketingplan schrijven

De inhoud van een goed plan bestuderen

Beginnen met het nemen van kleine stappen

Je rendement maximaliseren

Wat je wel en niet doet bij het maken van een plan

Zie de details niet over het hoofd

Aap je concurrenten niet na

Vind je eigen formule voor succes

Voel je niet beperkt door het budget en plan van de afgelopen periode

Geef niet onnodig geld uit

Deel je plan op in kleinere plannen

Een krachtige businessplansamenvatting schrijven

Een situatieanalyse voorbereiden

Wat je in je analyse zet

Voorbereiden op economische cycli

Je concurrenten inventariseren

Je marketingstrategie uitleggen

Je doelen bepalen en verduidelijken

Rekening houden met de beperkingen van je middelen

Verwacht geen grote veranderingen in het gedrag van de klant

Je marketingprogramma samenvatten

De details van je programma verkennen

Je marketingprogramma beheersen

Uitgaven en opbrengsten schatten

Ontwikkelingsvoorspellingen

Indicatorvoorspellingen

Scenariovoorspellingen

Periodevoorspelling

Controlemomenten inbouwen

Deel II: Je marketingvaardigheden vergroten

Hoofdstuk 4: Je klanten, concurrenten en bedrijfstak onderzoeken

Weten wanneer en waarom je onderzoek doet

Onderzoek doen om betere ideeën te vinden

Onderzoek doen om betere beslissingen te kunnen nemen

Onderzoek doen om voor- en afkeuren te begrijpen

Je marketingbesluiten bepalen voordat je met je onderzoek begint

Een verkennend onderzoek uitvoeren

Je klanten observeren

Vragen stellen aan je klanten

Goedkoop onderzoek doen

Je aanpak vergelijken met die van je concurrenten

Een klantprofiel maken

Klanten vermaken om input te krijgen

E-mail gebruiken om één enkele vraag te stellen

Overheidsdatabases op internet verkennen

Een trendrapport samenstellen

Advertenties en brochures van de concurrent analyseren

Je sterke punten onderzoeken

Je klantenbestand onderzoeken

Je marketingmateriaal testen

Overlopers ondervragen

Je kinderen vragen naar de laatste trend

Demografische ontwikkelingen volgen

Hoofdstuk 5: Je marketingcreativiteit aan het werk zetten

Verandering teweegbrengen door creativiteit

Een creativiteitscheck doen

Verander (bijna) alles

Je creativiteit toepassen

Een creatieve briefing schrijven

Creativiteit toevoegen aan productontwikkeling

Nadenken over creativiteit en de presentatie van je merk

Goede ideeën genereren

Door eenvoudige activiteiten tot nieuwe ideeën komen

Groepscreativiteit

Het creatieve proces beheren

Gebruikmaken van alle creatieve typen

Hoofdstuk 6: Je marketinguitingen vergroten

Je communicatieprioriteiten nastreven

Een hoge frequentie bereiken zonder kwaliteit op te offeren

Duidelijk zijn

Consequent zijn

Stopvermogen inzetten om aandacht van klant te trekken

Zo overtuigend mogelijk zijn

De nauwkeurigheid van je uitingen checken

Communiceren met het hele brein

De aantrekkelijkheid van je uitingen vergroten

Pull power: klanten trekken

Goede teksten

Goede beelden

De volgorde in een ontwerp

Belang van een goed ontwerp

Deel III: Reclame maken voor de lol en de winst

Hoofdstuk 7: Je drukwerk perfectioneren

Drukwerk vormgeven

Acht noodzakelijke onderdelen toevoegen

Samenvoegen van de onderdelen: ontwerp en lay-out

Een professionele ontwerper in de arm nemen

Zelf het ontwerp maken

Jouw lettertype vinden

De ideale compositie

Goede, effectieve brochures maken

Het doel van je brochure kennen

Je brochure vormgeven

Een advertentie plaatsen

Bepalen of je je een advertentie kunt veroorloven

Goedkope advertentiemogelijkheden

Het formaat van een advertentie kiezen

Uittesten en verbeteren van je advertentie

Hoofdstuk 8: Alle ogen op buitenreclame

Terug naar de basis: het onmisbare bord

Wat een bord voor jou kan doen

De juiste bordenmakers vinden

Tekst voor borden schrijven

Wettelijke beperkingen voor het plaatsen van borden

Denk groot: posters en reclameborden

Formaat bepalen voor buitenreclame

De beperkingen van buitenreclame

Maximaal rendement halen uit buitenreclame

Je naam op draagbare zaken zetten

T-shirts uitproberen

Sla je klanten om de oren met bumperstickers

Je naam op tassen zetten

Droog blijven (of in de schaduw) met een paraplu

Met je boodschap de straat op

Je wagenpark benutten

Je klanten toewuiven

Aandacht trekken met luifels

De alternatieven bekijken

Houd de vaart in je boodschap: reclame in het verkeer

Hoofdstuk 9: Je reclameboodschap uitzenden

Radioreclame maken

De waarde van zendtijd inzien

Recht op je doel af

Gerichte reclame via de radio

Audiopodcasts onderzoeken

Nadenken over webradio

Goedkopere manieren om de kracht van film te gebruiken

Je opname regisseren

Je eigen kwaliteitsbeelden schieten

Reclameboodschappen voor tv maken

Hoe pak je het aan?

Speel in op emotie

Laat het zien!

Een kwestie van stijl

Reclamezendtijd inkopen op televisie

Met een krappe beurs reclamezendtijd inkopen

Deel IV: Krachtige alternatieven vinden voor reclame

Hoofdstuk 10: Je webmarketing maximaliseren

Creëren en beheren van een webidentiteit

Je webidentiteit standaardiseren

De bovenkant van je internetpagina benutten

Domeinnamen registreren

Je basiswebsite ontwikkelen

Een basiswebsite-ontwerp voor weinig geld

Een professionele ontwerper of bureau inhuren

De basiselementen van een goede basiswebsite

Een registratiesite maken

Je website op laten vallen in zoekmachines

Maak gebruik van de kop en de metamagie

Je zichtbaarheid bij zoekmachines vergroten

Bezoekers trekken met content

Je bezoekersomslagpunt bereiken

Bezoekers trekken door kleinere websites toe te voegen

Landingspagina’s goed gebruiken

Aan relaties bouwen door te bloggen

Actief worden op sociale netwerksites

Adverteren op internet

Beginnen met pay-per-click-advertenties

Banners toevoegen aan je repertoire

Creatief je webcampagne bevorderen

Begroting maken voor webmarketing

E-mailetiquette begrijpen

De juiste persoonlijke e-mails sturen

De regels voor bulkmails

Hoofdstuk 11: Een positieve indruk maken zonder veel geld uit te geven

Alles uit mond-tot-mondreclame halen

Mond-tot-mondreclame controleren

De kracht van virale marketing vangen

Publiciteit in je voordeel gebruiken

Een neus hebben voor goede verhalen

Denk als een journalist: vind een haakje

Een verhaal aan de media vertellen

Filmpjes inzetten als persbericht

Premiums: het meest verkeerd gebruikte medium

Indruk maken met je premiums

Premiums: kwaliteit boven kwantiteit

Hoofdstuk 12: Kansen op evenementen en beurzen benutten

Marketing op evenementen en beurzen inzetten

Nadenken over je mogelijkheden

Zorg voor interessante evenementen

Het sponseren van een evenement

Weten waaruit je kunt kiezen

De kosten doorrekenen

Selecteer op relevantie

Waarden en overtuigingen duidelijk maken

Je eigen evenement organiseren

Het verkopen van sponsorrechten

Hulp inschakelen bij het organiseren van je evenement

Op beurzen staan

Weten wat beurzen voor je kunnen doen

Randvoorwaarden voor een goede beursstand

Beurzen vinden

De perfecte stand huren

Andere displays neerzetten

Beurzen voor weinig geld

Premiums uitdelen

Hoofdstuk 13: Direct gaan met je marketing

Direct marketing optimaliseren

Oefening baart kunst

Weten wat je te wachten staat

Tactieken die voor hoge responscijfers zorgen

Zorgen dat je directresponsadvertentie werkt

Direct mail

De geheimen van uitstekende direct mail

Zorgen dat je brief gepost wordt

Aankopen van mailinglisten

Een callcenter opzetten en runnen

Je merk via de telefoon verkopen

Bereikbaar zijn voor klanten als ze je willen bellen

Belangrijke informatie vastleggen over elk telefoontje en elke beller

Effectiviteit directmarketingreclame meten

Zorgen voor handel via de telefoon

Een goede telefoonlijst opstellen

Een goed telemarketingscript schrijven

Houd het legaal

Nieuwe telemarketingstrategieën

Deel V: Goede producten verkopen aan iedereen, overal en altijd

Hoofdstuk 14: Ervoor zorgen dat je merk opvalt

Je merk in de gedachten van je klanten branden

Word keihard over je merkidentiteit

Je beperken tot één sterk logo-ontwerp

(Brand)merken via je ‘kudde’

Een merknaam verzinnen

Je merk een naam geven alsof het een persoon is

De karaktertrekken van je merk bepalen

Een gemakkelijk te onthouden en zinvolle naam geven

Een productlijn ontwerpen

Nadenken over diepte en breedte

Je productlijn effectief beheren

Je productlijn en merk beschermen

Een bestaand product sterker maken

Een nieuw product introduceren

Oude ideeën nieuw leven inblazen

Jatten, sorry, lenen van ideeën

Laat de klant het zelf bedenken

Een duidelijk andere strategie gebruiken

Een bestaand product verbeteren

Slagen voor de differentiatietest

Slagen voor de voorstanderstest

Hoofdstuk 15: De juiste prijs bepalen

Over prijsmogelijkheden en -beperkingen

Verhoog je prijs en verkoop meer

Vermijd te lage prijzen

Het effect van de prijs nagaan op de aankoop door klanten

Winst zonder de prijs te verhogen

Je adviesprijs vaststellen of wijzigen

Stap 1: Zoek uit wie de prijs bepaalt

Stap 2: Onderzoek je kosten

Stap 3: Ga na wat de voorkeursprijs van je klanten is

Stap 4: Onderzoek de indirecte invloeden op je prijs

Stap 5: Stel je strategische doelen vast

Stap 6: De psychologie van de prijs onder de knie krijgen

Speciale aanbiedingen ontwerpen

Kortingsbonnen en andere kortingsacties verzinnen

Wat moet je bieden?

Het percentage ingeleverde bonnen voorspellen

De kosten van speciale aanbiedingen voorspellen

Houd een speciale aanbieding speciaal

Problemen met de wet vermijden

Hoofdstuk 16: Distributie: je product op de juiste plaats

Een strategische aanpak gebruiken

De ideale distributeurs vinden

De structuur en opzet van distributiekanalen

Strategieën en tactieken in de detailhandel bekijken

Veel handelsverkeer

Een verkoopstrategie ontwikkelen

De uitstraling

Prijsklassensysteem

Verkoop stimuleren op verkooppunt

Hoofdstuk 17: Slagen in verkoop en service

Weten wanneer je de nadruk op persoonlijke verkoop legt

Je verkoopvaardigheden inventariseren

De koop sluiten

Verkoopleads genereren

Adressenlijsten kopen om leads te genereren

Een stappenplan om meerdere leads te genereren

Ontwikkelen van goede verkooppresentaties en -gesprekken

Reageren op problemen

Je verkoopapparaat organiseren

Bepalen hoeveel verkopers je nodig hebt

Zelf verkopers in dienst nemen of vertegenwoordigers gebruiken

Een verkoper inhuren

Het salaris van je verkoopapparaat

Klanten behouden door goede service

De kwaliteit van klantenservice meten

Profiteren van goede manieren

De relatie met de klant herstellen

Deel VI: Het deel van de tientallen

Hoofdstuk 18: Tien veel voorkomende marketingfouten (en hoe je ze kunt vermijden)

Verkopen aan de verkeerde mensen

Concurreren op de prijs

Je teksten niet nakijken voor ze gedrukt worden

Je merk niet benadrukken

Aanbieden wat je niet kunt leveren

Van je specialiteit afwijken

Je klanten onpersoonlijk behandelen

Je klant de schuld geven

Kwade klanten vermijden

Je marketingvaart verliezen

Hoofdstuk 19: Tien manieren voor guerrilla marketing aanvallen

Bekijk waar je gratis materiaal kunt neerleggen

Maak actief gebruik van internet

Geef je product of dienst weg

Gebruikmaken van je eigen advertentieruimte

Zorg dat je in de publiciteit komt

Beloon klanten met cadeaus die ze kunnen delen

Deel stickers uit en nog veel meer

Doe een goede daad

Geef een feestje

Meld je aan en doe mee

Hoofdstuk 20: Tien (min één) manieren om omzetdaling te overleven

Vaste kosten minimaliseren

Verbreed je klantenkring

Maak je productlijn diverser

Benader grote contracten voorzichtig

Minimaliseer je voorraden

Maximaliseer de productomzet

Vervang vaste werknemers door oproepkrachten

Verwijder verliesposten

Omschakelen naar marketingmethoden die minder kosten

Hoofdstuk 21: Tien (plus één) tips om je verkoop op internet te vergroten

Neem goed belichte foto’s van je product

Kies de juiste achtergrond

Geef de klanten vergelijkingsmateriaal

Voeg filmpjes toe

Zorg voor directe ondersteuning via e-mail

Verschaf een ‘Neem contact op’-mogelijkheid

Ontwerp een nette, overzichtelijke website

Bied eenvoudig gebruik van je website

Bouw een aantrekkelijk, betrouwbaar merk op

Plaats aanbiedingen op de beginpagina van je website

Zet overal je internetadres op

Over de auteur

Alexander Hiam is consultant, trainer voor bedrijven en spreker. Hij heeft twintig jaar ervaring in marketing, sales en bedrijfscommunicatie. Hij is directeur van Insights for Marketing, een bedrijf dat verscheidene marketingdiensten verzorgt waaronder opmaak van advertenties en folders, en merkenbeleid. Ook verzorgt het bedrijf strategisch advies aan zowel non-profit- als commerciële marketeers. Alexander is tevens actief in het opleiden van een nieuwe generatie leidinggevenden van bedrijven via zijn educatieve uitgeverij Trainer’s Spectrum.

Alexander heeft zijn MBA in marketing en strategie behaald aan de universiteit van Californië, Berkeley en een BA aan Harvard. Hij heeft als marketingmanager voor zowel kleine computerbedrijven als voor een multinational gewerkt. Verder heeft hij creatieve heidesessies voor belangrijke consumenten en grote bedrijven georganiseerd. Ook heeft hij lesgegeven in marketing en reclame aan de businessschool van de universiteit van Massachusetts in Amherst.

Hij is co-auteur van de bestseller The Portable MBA in Marketing (Wiley) en hij heeft ook verscheidene andere boeken, waaronder lesmateriaal, geschreven. Verder heeft hij veel verschillende bedrijven, instellingen en overheidsorganisaties geadviseerd.

Alexander is ook de auteur van het boek Marketing Kit For Dummies, derde editie (Wiley), dat nauw aansluit bij dit boek en dieper ingaat op de vele praktische zaken die spelen bij het opzetten van een goede reclamecampagne, directmailmailingen, websites, publiciteitscampagnes en marketingplannen. Op de cd die bij Marketing Kit For Dummies zit, vind je formulieren, checklisten en voorbeelden die nuttig kunnen zijn. Ook houdt hij een uitgebreide website (www.insightsformarketing.com) bij. Deze website staat vol informatie die hij heeft verzameld als aanvulling op de hoofdstukken in dit boek.

Inleiding

Marketing is erop gericht om de aandacht van klanten te trekken, hen over te halen om iets te kopen en ervoor te zorgen dat ze zo tevreden zijn over hun aankopen dat ze terugkomen om nog meer te kopen. Bestaat er iets belangrijkers?

Marketing is deels wetenschap, deels kunst. Daardoor is het een uitdaging om beide onderdelen samen te voegen tot een succesvolle campagne. Je bedrijf (of non-profitorganisatie of dienstverlenende instelling) moet daar een hoop voor doen, waaronder:

duidelijk en goed communiceren wat je doet;

een positief, aantrekkelijk merk neerzetten;

je middelen inzetten daar waar ze het meeste opleveren;

je marktaandelen laten groeien door de juiste klanten of cliënten aan te trekken en te behouden.

Goede communicatie, een duidelijke strategie en een strakke planning zorgen, samen met een creatieve toepassing ervan, voor succes.

Dit boek is de derde editie van Marketing voor Dummies. Nadat ik de eerste editie heb geschreven en gepubliceerd (evenals het begeleidende boek Marketing Kit For Dummies, derde editie), heb ik geprofiteerd van de ervaringen en vragen van duizenden lezers. In deze herziene editie van dit boek deel ik graag alle verbeteringen en toevoegingen met jou, de lezer. Ik heb veel tips en snelle, gemakkelijk toepasbare ideeën toegevoegd om je te helpen bij het vinden van oplossingen. Ook laat ik je zien welke stappen je kunt ondernemen voor een groot, snel en succesvol effect op de verkoop en winst.

Over dit boek

Ik heb Marketing voor Dummies geschreven om je te helpen die cruciale marketingbaan zo goed mogelijk uit te voeren. Ik heb het boek geschreven met verschillende marketeers in gedachten, waaronder eigenaren van eenmanszaken en ondernemers die naast een marketing-en-verkooppet ook nog verschillende andere petten dragen. Ik heb het ook geschreven voor managers en leidinggevenden van grotere organisaties die werken aan plannen, strategieën, productlanceringen, advertentiecampagnes, drukwerk, websites en andere zaken waarmee ze als bedrijf hun klanten en toekomstige klanten willen bereiken. Elke marketeer moet zijn aanpak verbeteren, nieuwe strategieën en media omarmen en manieren vinden om het effect ervan te vergroten terwijl hij de kosten vermindert. Dat zijn ook mijn doelen als auteur.

Marketing kan erg leuk zijn; het is immers de creatiefste afdeling van de meeste bedrijven. Echter op de langere termijn gaat het om wat marketing oplevert. Dus hoewel ik veel plezier heb beleefd aan het schrijven van dit boek en ik denk dat je het leuk vindt om het te gebruiken, neem ik het onderwerp zeer serieus. De reden waarom je dit boek hebt opgepakt is enorm belangrijk en ik wil zeker weten dat het advies dat je hierin leest ervoor zorgt dat je beter kunt presteren.

Conventies in dit boek

Ik gebruik niet veel conventies in dit boek, maar je moet het volgende weten voordat je in dit boek duikt.

Marketingprogramma: dit woord verwijst naar alle vormen van georganiseerd, gecoördineerd gebruik van verkoop, reclame, publiciteit, klantenservice, internet, direct mail of andere pogingen om klanten te bereiken en te beïnvloeden. Het opstellen van een marketingprogramma betekent dat je willekeurige en lukrake acties vermijdt. Het betekent ook dat je nadenkt over hoe alles met elkaar samenhangt en hoe alles bijdraagt aan het bereiken van je marketingdoelen.

Klant: dit is degene aan wie je iets verkoopt. Deze klant kan een persoon zijn, een huishouden, een bedrijf, een overheidsinstelling, een school of zelfs een kiezer. Wie het ook is, ik noem hem jouw klant en je kunt de regels van zuivere marketing op hem toepassen.

Product: dit is wat je verkoopt of aanbiedt aan klanten, of het nu een goed, dienst, idee of zelfs een persoon is (zoals een politieke kandidaat of een beroemdheid). Je product kan levend of levenloos zijn, tastbaar of niet. Zelfs als je een dienst aanbiedt, wordt dit in marketingtaal gezien als een product.

Verkoop: ik behandel een-op-eenverkoop aan personen als een van de vele activiteiten die mogelijk zijn onder de marketingparaplu. Je moet verkopen, een kunst apart, integreren in een grotere reeks activiteiten die zijn ontwikkeld om de verkoop te bevorderen en klanten tevreden te stellen. Ik behandel de manieren om verkoop beter te managen als onderdeel van mijn pogingen om al jouw marketingactiviteiten effectiever te laten worden.

En tot slot vertel ik je nog iets over de gebruikelijke Voor Dummies-conventies.

Vet staat voor belangrijke sleutelwoorden in opsommingen.

Cursief staat voor nieuwe termen die je wilt leren, vaak gevolgd door een korte omschrijving.

Veronderstellingen over jou

Ik veronderstel dat je intelligent bent en dat is goed, want je moet slim zijn, serieus en volhardend als je op de juiste manier marketing wilt bedrijven. Maar hoewel ik geloof dat je intelligent bent, weet ik zeker dat je niet alle kennis hebt die nodig is om op de juiste manier marketing te bedrijven, dus ik leg elke techniek zo duidelijk mogelijk uit.

Ik neem ook aan dat je bereid bent om nieuwe ideeën uit te proberen om je omzet te verbeteren en je bedrijf te laten groeien. Uiteindelijk vraagt marketing van je dat je onbevooroordeeld bent en bereid bent om te experimenteren en nieuwe ideeën en technieken uit te proberen.

Natuurlijk neem ik ook aan dat je bereid en in staat bent om te schakelen tussen fantasierijk en creatief zijn op het ene moment, en analytisch en keihard op het andere. Als je succesvol wilt zijn in marketing zijn beide aanpakken vereist. Soms vraag ik je om naar de cijfers te kijken en verkoopverwachtingen te schetsen. Op andere momenten vraag ik of je een slimme manier kunt bedenken om de aandacht van lezers te trekken en hun te wijzen op een voordeeltje. Deze eisen doen een verschillend beroep op je. Als je een team van verschillende mensen kunt samenstellen met daarin een aantal cijfermatige mensen en een aantal creatievelingen, kun je alle marketingterreinen aan. Maar als je een klein bedrijf hebt, ben jij misschien de enige, dus dan moet je steeds een andere pet opzetten. (In elk geval zul je je nooit vervelen bij het aanpakken van de diverse uitdagingen die de marketing je biedt!)

Ik veronderstel zeker niet dat je een onbeperkt budget hebt. De meeste marketeers zijn erop gespitst om marketingmethoden te vinden die weinig kosten. Vandaar dat ik in dit hele boek de nadruk leg op goedkope methoden.

De indeling van dit boek

Marketing voor Dummies is in zes delen verdeeld. In de inhoudsopgave vind je meer informatie over de onderwerpen die in de hoofdstukken van elk deel worden behandeld.

Deel I: Een goed marketingprogramma maken

Militaire strategen weten dat grote veldslagen allereerst in de tent van de generaal moeten worden gewonnen met zorgvuldig doordachte plannen en nauwkeurige kaarten nog voordat de generaal ook maar één peloton richting het slagveld stuurt. Oké, ik geef toe, er staan geen levens op het spel bij marketing, maar je houdt wel het toekomstige succes van je bedrijf in handen. Ik vind dat je net zo zorgvuldig moet zijn in je aanpak, analyse en planning als een generaal aan de vooravond van een veldslag. In hoofdstuk 1 laat ik zien hoe je een efficiënt, effectief marketingprogramma in elkaar zet. (Daar bedoel ik mee dat je bij elkaar passende marketingactiviteiten verzamelt.) In hoofdstuk 2 zie je hoe je je programma baseert op sterke, agressieve strategieën die je verkoopkansen en je kans op succes maximaliseren. En in hoofdstuk 3 help ik je bij het opschrijven van je strategie en tactieken zodat er een plan van aanpak ontstaat waarvan je vrij zeker kunt zijn dat het echt werkt.

Deel II: Je marketingvaardigheden vergroten

Goede marketing vereist een brede variëteit aan speciale vaardigheden. Als je die nog niet allemaal hebt, leer je in dit deel hoe je de gaten moet dichten en hoe je je voordeel kunt halen uit speciale hulpmiddelen en technieken.

In hoofdstuk 4 leer je hoe je erachter komt wat je moet weten om betere strategieën, betere advertenties en andere onderdelen van je marketingprogramma te bedenken. Hoofdstuk 5 behandelt de kostbaarste en moeilijkst te vatten marketingvaardigheid: marketingcreativiteit. Als marketeers een beetje van deze magie kunnen vangen en deze in hun marketingprogramma kunnen verwerken, gebeuren er prachtige dingen. In hoofdstuk 6 lees je hoe je effectief met klanten kunt communiceren. Goede ideeën plus heldere, interessante boodschappen betekenen betere marketing.

Deel III: Reclame maken voor de lol en de winst

Reclame maken is van oudsher de hoeksteen van marketing. Vroeger combineerden bedrijven verkopen met reclame maken en gebeurden er geweldige dingen met hun omzet. In dit deel laat ik je zien hoe je onweerstaanbare, effectieve advertenties, brochures en folders maakt, drukwerk dus, het traditionele marketingmedium. Je kunt fullcolouradvertenties in landelijke tijdschriften plaatsen als je een groot budget hebt, of je kunt kleine, goedkope zwart-witadvertenties plaatsen in het plaatselijke sufferdje. Een van beide tactieken kan effectief zijn met de juiste creativiteit en het juiste ontwerp. Iedereen kan tegenwoordig ook uitzenden op radio en tv, ongeacht het budget, als je maar weet hoe je deze media goedkoop en goed weet te gebruiken. Je kunt echter ook gebruikmaken van wellicht de eenvoudigste – en krachtigste – manier van adverteren: van het bord, borden op gebouwen, auto’s en deuren tot posters op vliegvelden en reclameborden langs de autowegen.

Deel IV: Krachtige alternatieven vinden voor reclame

Internet is de nieuwe pijl op de boog van marketeers en dit deel laat je zien hoe je het positieve effect ervan kunt maximaliseren. Het helpt je ook om de kracht van publiciteit weer in het gareel te krijgen en redactionele aandacht te krijgen. Uiteraard kun je interacties in de echte wereld niet vergeten. Gelukkig zorgen speciale evenementen voor een krachtig alternatief van of toevoeging aan je reclamecampagne en kunnen ze tot kwalitatief goede verkoopleads leiden. Directe vormen van marketing zijn ook goede alternatieven en in dit deel worden deze besproken.

Deel V: Goede producten verkopen aan iedereen, overal en altijd

Het klassieke marketingprogramma bestaat uit vijf onderdelen (de vijf P’s), maar veel van wat marketeers doen (en dat is ook behandeld in de eerdere delen) valt onder de vierde P: promotie. In dit deel laat ik je meer zien van de andere P’s: productontwikkeling en merkenbeleid, prijs en korting om mensen redenen te geven je product te kopen, het agressieve gebruik van distributiestrategieën om je product recht voor de neus van je klant te houden wanneer en waar de kans het grootst is dat ze het product zullen kopen, en verkopen en leveren van service aan klanten. Ik wil je aandacht trekken voor het allerbelangrijkste, het product, en ervoor zorgen dat dat van jou van nature schittert en opvalt, zodat de klanten naar je toe worden gelokt. Ik moedig je ook aan om je distributie, verkopen en dienstverlening onder de loep te nemen, want deze onderdelen kunnen een marketingprogramma (en een bedrijf) maken of breken.

Deel VI: Het deel van de tientallen

Hoe kun je je omzet vergroten zonder al te veel geld uit te geven? Wat moet je doen om door een dipje in de markt of de gehele economie heen te komen? Zijn er guerrillamarketingtechnieken die je kunt inzetten? In ‘Het deel van de tientallen’ vind je antwoorden op deze vragen. Dit traditionele onderdeel van elk Voor Dummies-boek zet kort maar krachtig de tips, die niet gemakkelijk in andere delen passen, op een rijtje. Ik raad je aan dit deel te bekijken als je inzichten of ideeën nodig hebt, omdat het veel van de essentiële gedachten en strategieën voor goed marketing bedrijven bevat. Dit deel helpt je ook bij het vermijden van vaak gemaakte fouten die elke onoplettende marketeer staan te wachten.

Pictogrammen in dit boek

Let op deze symbolen in de tekst. Zij helpen je bij het vinden van waardevol materiaal.

Alle marketing is praktijkmarketing, maar dit pictogram betekent dat je hier een voorbeeld vindt van een andere marketeer over iets wat werkte (of niet) in de praktijk.

Dit pictogram staat naast belangrijke informatie die je volgens mij nodig hebt om als marketeer succes te kunnen hebben.

Dit pictogram staat bij bepaald advies dat je meteen kunt uitproberen in je marketingprogramma. En omdat je soms een probleem in het juiste perspectief moet zien om te kunnen slagen, staan bij dit symbool ook suggesties over hoe je de taak die voor je ligt op een eenvoudige manier kunt aanpakken.

Bij marketing kun je snel in de problemen raken, omdat het één groot mijnenveld is. Daarom heb ik al die mijnen aangegeven met dit symbool.

Wat nu?

Als je dit jaar slechts één hoofdstuk uit één boek leest, zorg er dan voor dat het hoofdstuk 1 van dit boek is. Dit hoofdstuk staat op zichzelf en door het te lezen kun je je marketingkennis bijspijkeren en kun je de dingen die je doet om je verkoop winstgevender te maken verhogen of verbeteren. Ik heb de rest van het boek volgestopt met goede tips en technieken en eigenlijk verdienen ze allemaal de aandacht. Maar wat je ook doet (of niet), lees in elk geval hoofdstuk 1 en houd een pen en een takenlijstje in de aanslag!

Misschien voel je de dringende behoefte om een van de minder algemene hoofdstukken uit dit boek te lezen. Als het maken van je website bovenaan je takenlijstje staat, ga dan eerst naar hoofdstuk 10. Als je de effectiviteit van je verkoopploeg wilt verhogen, probeer dan hoofdstuk 17. Ben je bezig met het opstellen van een brief aan je klanten? Dan zijn de hoofdstukken 6 en 13 over marketingcommunicatie en direct mail erg handig om te lezen. Wat je ook van plan bent, ik heb het vermoeden dat dit boek zeker een hoofdstuk of twee bevat waarmee je geholpen bent. Dus laat me je niet langer ophouden. Ga aan de slag! Het is nooit te vroeg (of te laat) om aan een beetje marketing te doen.