Registreer dit e-book!

Van Duuren Media biedt haar lezers een unieke service. Op de website www.vanduurenmedia.nl kun je dit e-book kosteloos registreren. Als klant van Van Duuren Media ontvang je regelmatig een nieuwsbrief, hoor je als eerste over speciale aanbiedingen en aanvullende downloads en krijg je gratis toegang tot de streaming versie van dit e-book op Yindo - handig als je je e-reader een keer vergeten hebt op te laden!

Registratiecode van deze titel: VDM-7660-6

Registreer je vandaag nog en sluit je aan bij de snel groeiende lezerscommunity van Van Duuren Media.

Om te registreren:

Ga naar www.vanduurenmedia.nl

Klik op Registreer!

Volg ons op de sociale media

Van Duuren Media biedt haar lezers aanvullende service en fora via verschillende socialemediakanalen. Je vindt ons op Twitter, Facebook en LinkedIn:

twitter-fp[1] | Op Twitter: volg ons via @VanDuurenMedia
facebook-fp[1] | Op Facebook: www.facebook.com/vanduurenmedia
linkedin-fp[1] | Op LinkedIn: www.linkedin.com/company/van-duuren-media

Voorwoord

Ontdek snel: in zeven stappen naar een webshop

Online Nederland is een wereldwijde top 5-speler: 92% van alle Nederlanders van 13 jaar of ouder heeft thuis toegang tot internet. Meer dan een op de vier Nederlandse internetgebruikers zit op Twitter of LinkedIn. En daarmee hebben wij wereldwijd het hoogste percentage gebruikers van sociale media. Die 12,5 miljoen websurfende Nederlanders zorgen er ook voor dat tegen alle dalende retailcijfers in, de online verkopen blijven stijgen.

Online winkelen is booming. En dat biedt kansen.

Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org: “De recessie lijkt nog steeds geen vat te krijgen op de online retailbranche. Ondanks het dramatische consumentenvertrouwen, blijft het aantal online aankopen maar stijgen. Hiermee liggen er via het online kanaal nog voldoende kansen voor de ondernemers in de retailbranche.”

Mijn eerste webshop

Mijn eerste webshop startte ik in 2006. Op dat moment was ik de eigenaar van een klein transportbedrijf. Naast het verzorgen van het fysieke vervoer van allerhande goederen, ging ik in 2006 transportverzegeling verkopen. Van plastic strips om medicijnbakken mee te verzegelen tot metalen pinnen om zeecontainers te vergrendelen. De bestelprocedure was simpel: klanten stuurden een mail met een bestelling en ik zorgde voor de levering en een factuur op rekening. Ik importeerde de verzegeling uit China en verkocht het in de Benelux, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië en zelfs Saoedi-Arabië. Uitbreiding lonkte en met een zakelijk krediet legde ik een grotere voorraad aan. Grotere voorraad, betere marges, snellere levertijden, het leek een win-win-win-situatie. Niets bleek minder waar. Voorraad bleef liggen, klanten betaalden te laat en de rente die ik aan de bank moest betalen, snoepte een (te) groot deel van mijn winstmarges af. Dat bedrijf bestaat inmiddels niet meer.

Van bakfiets tot solar chargers

Het was een harde leerschool, maar ik ben niet voor een gat te vangen. De afgelopen jaren ben ik dan ook continu in de niches van de online retail gesprongen. Ik leerde dropshipmentsystemen kennen, verdiepte me in algemene voorwaarden, online wetgeving, betaalmodules, gezamenlijke inkoopmodules en webshopkeurmerken. Steeds leerde ik weer een beetje bij. En steeds werden mijn webshops professioneler en winstgevender. Inmiddels heb ik diverse webshops gehad. Ik heb bakfietsen verkocht, gadgets, reisartikelen en fairtrade-artikelen (zowel food als non-food). In mijn laatste webshop verkocht ik solar chargers: mobiele opladers op zonne-energie voor smartphones, tablets en randapparatuur zoals fotocamera’s. Deze laatste webshop was de succesvolste. Door een uitgekiende maar simpele strategie behaalde ik een goede winstmarge. December 2012 heb ik de webshop verkocht.

In dit e-book bespreek ik de kansen die online winkelen biedt voor (startende) ondernemers. Waar moet je op letten als je een webwinkel begint? Hoe zorg je dat je webwinkel succesvol wordt én blijft?

Ontdek snel zelf hoe je een webwinkel kunt starten door de duidelijke en bondige tips uit dit e-book. Het e-book is opgebouwd uit zeven hoofdstukken die elk een aantal stappen behandelen om een solide webshop op te zetten. Elk hoofdstuk begint met een tekstblok waarin staat wat je gaat ontdekken in het hoofdstuk. Zo kun je voor het lezen van een hoofdstuk snel zien waar het hoofdstuk over gaat en snel de belangrijkste punten uit een hoofdstuk teruglezen.

Dit e-book is dan ook een prima eerste hulpmiddel voor iedereen die heeft besloten een webshop te starten.

Tjeerd Langstraat, mei 2013

Inleiding

Hobby of serious business?

Je hebt het besluit genomen: je begint een webshop. De eerste vraag die je moet beantwoorden is: ga je er serieus mee aan de slag of wordt het een leuk hobbyproject? Om je te helpen deze vraag te beantwoorden, heb ik eerst wat cijfers voor je op een rij gezet. Meten is weten tenslotte.

Cijferwaterval

Om de online markt te kunnen bestormen is het handig als je een overzicht hebt van wat die markt precies inhoudt. It’s a jungle out there en met alleen een leuk product ben je er nog lang niet. Want wie zijn je potentiële klanten? Wat hebben ze te besteden? Hoe bestellen ze? Wat zijn de verwachtingen voor de toekomst?

Internetters

Het aantal Nederlanders dat gebruik maakt van internet steeg met 2% naar 12,5 miljoen in 2012. Deze stijging komt vooral voor rekening van vrouwen, ouderen (50+) en laag opgeleiden. Onder jongeren en 25 tot 49-jarigen is het internetgebruik vrijwel 100%.

Gemiddeld brengen al deze internetters 11 uur per week online door. Hiervan geeft 41,8% aan (weleens) een smartphone te gebruiken om te internetten. Een groei van 34% ten opzichte van 2011. Het gebruik van tablets komt in 2012 uit op 20,1%, een toename van maar liefst 131%.

Ook het aantal online kopers neemt toe. In 2012 hebben 10,58 miljoen internetters een online aankoop gedaan. Een stijging van 4% in vergelijking met 2011.

Omzetgroei

De voortkabbelende crisis en het dalende consumentenvertrouwen hebben weinig effect op online consumentenbestedingen. In 2012 zijn deze met 9% gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor, naar een totale jaaromzet van € 9,8 miljard.

De gemiddelde consument deed in 2012 acht keer een online aankoop, een stijging van 8% ten opzichte van 2011. Het totaal aantal online bestellingen is met 13% gestegen, naar 88 miljoen orders in 2012. Dat zijn ruim 240.000 bestellingen per dag. Consumenten besteden € 111,- per bestelling, 4% minder dan in 2011.

Verwachte groei in 2013: 8% naar een jaaromzet van € 10,5 miljard.

Belangrijkste bronnen:

Media Standaard Survey 2012 (MSS). Uitvoering door TNS-NIPO i.o.v. STIR, SKO, NLO en NOM (www.stir.nl/nieuws/rapportage-media-standaard-survey-2012-beschikbaar).

Thuiswinkel Markt Monitor 2012-2 (www.thuiswinkel.org/infographic-thuiswinkel-markt-monitor-2012).

Een totaaloverzicht van cijfers, o.a. per marktsegment: www.thuiswinkel.org/thuiswinkel-markt-monitor

Conclusie: online retailing is een serieuze miljardenbusiness

Mijn advies: vat het dus niet te lichtvoetig op. Hobbymatig een webshop beginnen kan heel goed op Marktplaats of Ebay. Ga er serieus mee aan de slag, verdiep je in de cijfers, zoek en ontdek waar jouw kansen liggen. Ga na in welk marktsegment voor jou de meeste winst valt te behalen. Na het bestuderen van dit e-book ben je (beter) in staat om je eigen professionele webshop te starten. Je ontdekt wat de absolute basisvoorwaarden zijn om professioneel je webshop te starten. Een vliegende start is het halve werk.

Stap 1. Stel vast waarom je een webshop wilt beginnen

In dit hoofdstuk zul je een aantal fundamentele vragen moeten beantwoorden. Stap 1 is feitelijk een voorfase van je webwinkelproject. Je legt hier de basis voor je webshop. Beantwoord de vragen in alle eerlijkheid en gebruik de antwoorden als leidraad voor je op te zetten webshop. Tezamen met de andere stappen zal het in feite een beknopt businessplan vormen.

In dit hoofdstuk ontdek je:

Wie je bent en wat je kunt.

Waarom je een webshop wilt beginnen.

Wie je concurrenten zijn.

Hoe je doelgroep eruit ziet.

Of er vraag is naar je producten of diensten.

Of je er financieel klaar voor bent.

Wie en wat

Een vrij basale vraag: wie ben je? En wat kun je? Toch zijn het twee belangrijke vragen. Je persoonlijkheid zegt namelijk veel over hoe jij als ondernemer zult functioneren. Zelfkennis is belangrijk als je een onderneming leidt, hoe groot of klein ook. Want, heb je de discipline om 24/7 de backoffice van je webshop in de gaten houden? Hoe gestructureerd ben je op administratief gebied? Hoe reageer je op boze klanten: heb je een geduldig of opvliegend karakter? Heb je commercieel inzicht? Hoe zit het met je marketingskills? Heb je een gedegen netwerk?

Om een goed overzicht te krijgen van je sterke en zwakke punten als ondernemer zijn er online diverse ondernemerstests te doen. Een van de betere tests kun je vinden op www.ondernemerstest.nl.

Waarom

Wat is de reden dat je een webshop begint? Heb je een uniek product? Ben je onlangs ontslagen en “moet” je toch wat? Heb je een fysieke winkel en wil je deze uitbreiden door ook online te gaan verkopen? Wordt de webshop een fulltime baan voor je, of een parttime project? Er zijn talloze redenen om een webshop te beginnen. En er is er niet een goed of fout. Maar vraag jezelf wel af of jouw reden voor jou de juiste reden is om een webshop te beginnen. Als je het doet, moet je het goed doen. Half werk leveren kost je geld en zal ervoor zorgen dat je in de marge opereert. Bovendien kun je klanten niet 'een beetje' van dienst zijn, die moet je ten volle van dienst zijn.

Concurrenten

Weet wie je concurrenten zijn. Zitten er gevestigde namen tussen? Ga je concurreren met de Wehkamps van deze wereld of met kleinere minder bekende bedrijven? Wat is de uitstraling van je concurrenten en slaat deze uitstraling en manier van werken aan? Maak een beknopte concurrentieanalyse, ongeacht in welke branche je je begeeft. Door de concurrentie in de gaten te houden, vergroot je ook je eigen kansen. Je neemt trends waar, kunt sneller inspelen op veranderingen en misschien kun je op bepaalde vlakken je krachten wel bundelen (inkoop bijvoorbeeld). Onderstaand stappenplan geeft, in zijn algemeenheid, goed weer hoe je een concurrentieanalyse maakt.

Stap 1: Maak een overzicht van de producten die je gaat aanbieden

Stap 2: Maak een overzicht van je afnemers

Stap 3: Maak een overzicht van je belangrijkste concurrenten

Stap 4: Maak een overzicht van informatie die je nodig hebt

Stap 5: Maak een overzicht van de product-marktcombinaties

Stap 6: Combineer de gegevens in een schema

Stap 7: Stel vast wat je sterke en zwakke punten zijn ten opzichte van je concurrenten

Stap 8: Ga met je sterke punten aan de slag. Er wordt te vaak een verbeterfocus gelegd op zaken die niet helemaal lekker lopen. Draai dit om: focus op wat wel goed gaat of wat je sterke punten zijn en bouw dit uit.

Beknopt voorbeeld van een concurrentieanalyse:

Doelgroep

Zonder doelgroep geen klanten. Ga je de markt blind bestormen in de hoop dat je zoveel mogelijk mensen bereikt? Of leg je je focus op een bepaald deel van de 12,5 miljoen internettende Nederlanders? Dat laatste is natuurlijk aan te raden: weet aan wie je je producten wilt verkopen. Hierdoor kun je je focus op een kleiner afzetgebied richten en weet je hoe je je doelgroep het beste kunt vinden en bereiken. Er zijn verschillende manieren om een goede doelgroepenanalyse te maken. De meest gebruikte en simpelst uit te voeren analyses zijn:

Online enquêtes: hiermee krijg je statistisch onderbouwd inzicht in gebruikerservaringen en -behoeften en weet je waar je doelgroep zich bevindt.

Persona's: hierbij maak je (fictieve) profielschetsen op basis waarvan je bepaalde doelgroepenkenmerken en -behoeften benoemt.

Ga je rollators verkopen? Dan weet je dat je grootste doelgroep in de leeftijdscategorie 50+ zit en kun je met een eenvoudigere doelgroepenanalyse uit de voeten. Bepaal voor jezelf dus of je een makkelijk aanwijsbare doelgroep hebt, of dat je goed onderzoek moet doen. Alles is afhankelijk van het product dat je gaat aanbieden.

Enquête

Om op een professionele manier enquêtes te maken is SurveyMonkey een makkelijke, maar zeer goede tool. Je kunt hier gratis je enquête opstellen en deze via diverse kanalen uitzetten, waaronder social media. Hoe professioneel en breed je je enquête uitzet, ligt grotendeels aan het netwerk dat je hebt. Je kunt bijvoorbeeld een groep respondenten aanmaken via je je Facebook en/of Twitteraccount. Of misschien heb je een uitgebreide lijst van mensen en bedrijven waar je zaken mee doet. Wil je zeker weten dat je enquête breed wordt uitgezet en door een groot aantal mensen wordt ingevuld, dan kun je overwegen om een marktonderzoekbureau in te schakelen. Ga je voor de gratis mogelijkheid, doe dit dan via nl.surveymonkey.com.

Persona

Voor het opstellen van een persona kun je een profielschets maken aan de hand van een aantal vragen. Het algemeen bekende ‘wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe’ moet je hier zeker invullen, al dan niet uitgesplitst in subvragen. Wie zijn je potentiële klanten? Waar wonen ze? Wat doen ze voor de kost? Wat is hun hoogst genoten opleiding? Etc. Er zijn diverse goede voorbeelden voor het opstellen van een persona. Dit is er een van: www.slideshare.net/Ewold_de_Bruijne/het-ontwikkelen-van-personas-8722031.

Vraag (en aanbod)

Leuk dat jij een product gaat aanbieden, maar is er eigenlijk wel vraag naar? Of verwacht je dat jij de vraag gaat creëren? Dat kan, maar dan moet je een goed product en een nog beter verhaal hebben. En hoe zit het met het aanbod? Ben jij de enige of ben je een van de vele aanbieders? Zorg dat je helder hebt hoe het marktevenwicht is. Ofwel, hoe zit het met de vraag en het aanbod binnen jouw te bestormen branche. Je kunt dit doen door het uitvoeren van een haalbaarheidsonderzoek. Je kunt dit zelf doen, of je kunt dit laten uitvoeren door een marktonderzoekbureau. Een haalbaarheidsonderzoek is de eerste stap om te kunnen bepalen of je idee ook daadwerkelijk kans van slagen heeft. Het onderzoek geeft o.a. antwoord op de vraag welke investeringen het meest aantrekkelijk zijn en geeft een nauwkeurig beeld van de rentabiliteit van je webshop. Bovendien krijg je zo redelijk inzichtelijk wat je risico’s zijn.

Financieel

Anno 2013 hoef je geen (tien)duizenden euro’s meer te investeren om een professionele webshop te starten. Integendeel. Uit dit e-book zal blijken dat je met een geringe investering in tijd en geld een goede webshop opzet. Maar onthoud: je hebt zo dadelijk een webshop. Je bent ondernemer, je moet zorgen dat je financiën op orde zijn. Heb je een buffer? Heb je een bedrag om te investeren? Kun je rustige tijden financieel opvangen? Zorg dat je helder hebt wat je inkomsten en uitgaven zijn.

De Rabobank heeft uitgebreide informatie op de site staan voor het maken van een (beknopt) ondernemingsplan: 

www.ikgastarten.nl/ondernemingsplan/ondernemings plan-maken.

De belangrijkste ontdekkingen uit dit hoofdstuk:

Zet op papier wat jouw eigenschappen en persoonskenmerken als ondernemer (zullen) zijn.

Bedenk goed of de reden om een webshop te beginnen voor jou de juiste is.

Bepaal met een concurrentieanalyse hoe je concurrenten zich bewegen binnen jouw branche.

Bepaal wie je doelgroep is.

Doe een haalbaarheidsonderzoek en stel vast of je plan kans van slagen heeft.

Stel vast of je financieel gezond bent en in staat bent een webshop draaiende te krijgen en te houden.

Conclusie

Stap 1. Stel vast waarom je een webshop wilt beginnen

Bedenk goed of de reden om een webshop te beginnen voor jou de juiste is.

Bepaal met een concurrentieanalyse hoe je concurrenten zich bewegen binnen jouw branche.

Doe een haalbaarheidsonderzoek en stel vast of je plan kans van slagen heeft.

Stap 2. Het (digitale) papierwerk

Zorg voor een duidelijke bedrijfs- en domeinnaam.

Kies de beste rechtsvorm voor jouw bedrijf, schrijf je in bij de Kamer van Koophandel en meld je aan bij de belastingdienst.

Stel algemene voorwaarden op. Je kunt dit zelf doen via o.a. de Kamer van Koophandel. Wil je op maat gemaakte voorwaarden, dan moet je een jurist inschakelen. Hier zijn uiteraard kosten aan verbonden.

Stap 3. Het ontwerp: de keuze voor een e-commerce-aanbieder

Vergelijk diverse e-commerce CMS-aanbieders en bepaal welke partij, met welk pakket, het beste bij jouw webshop past.

Zorg dat je binnen de mogelijkheden die je hebt, een herkenbare uitstraling krijgt, bijvoorbeeld met een eigen logo.

Gebruik alleen kwalitatief goede foto’s en dito teksten.

Stap 4. Inkoop en voorraadbeheer

Ga op zoek naar een goede leverancier: ga het gesprek aan, vergelijk, en baseer je keuze niet alleen op het assortiment, maar ook op het bedrijf an sich.

Ga na of je op rekening mag kopen. Zo voorkom je grote uitgaven vóórdat je ook nog maar iets hebt verkocht.

Zorg voor een strak inkoopbeleid: hou de omloopsnelheid van je producten in de gaten en stuur bij waar nodig.

Stap 5. Betaalmogelijkheden

Je hebt een goed beeld van de mogelijkheden op het gebied van online betalen.

Je kunt een keuze maken uit losse modules of een payment service provider (PSP).

Stap 6. Traffic genereren

Om goed gevonden te worden in zoekresultaten op o.a. Google is het van belang dat je goede productomschrijvingen en foto’s gebruikt.

Laat een expert je teksten SEO-proof maken; je verhoogt hiermee je vindbaarheid, conversie en dus omzet.

Gebruik social media om beter zichtbaar te zijn en om interactief met je (potentiële) klanten te communiceren.

Stap 7. Verkoop en verzending

Communiceer duidelijk naar je klanten wat de levertijd is van je producten.

Hou de bestelprocedure overzichtelijk en simpel.

Zorg te allen tijde voor een goede service en aftersales. Beloon je trouwe klanten en onthaal nieuwe klanten met oprecht enthousiasme.

Over de auteur

Tjeerd Langstraat is journalist en ondernemer en heeft de afgelopen jaren diverse webwinkels gehad. Hij werkt voor diverse landelijke media en geeft trainingen en workshops op het gebied van (social) media. Daarnaast begeleidt hij ondernemers bij het opstarten van hun webshop.

www.ncab.nl 

Colofon

ISBN: 978-90-5940-654-4
Trefw.: Webwinkel, webshop, e-commerce
Omslagontwerp: Artifex Graphics, Roosendaal
Vormgeving en opmaak: Van Duuren Media B.V., Culemborg

Ontdek snel: beknopte e-books die je snel op de hoogte brengen 

Gebruiksvoorwaarden en verspreiding

Dit e-book valt onder het reguliere auteursrecht (zie hierna). Maar de koper wordt bij dezen uitdrukkelijk het recht verleend om dit e-book op meerdere apparaten te lezen en te delen met vrienden en familie.

Heeft een ander dit e-book met jou gedeeld en vond je het nuttig? Bestel dan het e-book via deze link: http://www.vanduurenmedia.nl/EAN/9789059406544/

Copyright

© Copyright 2013 Van Duuren Media B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Voorzover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16B Auteurswet 1912 j° het Besluit van 20 juni 1974, St.b. 351, zoals gewijzigd bij Besluit van 23 augustus 1985, St.b. 471 en artikel 17 Auteurswet 1912, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht. Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatie- of andere werken (artikel 16 Auteurswet 1912), in welke vorm dan ook, dient men zich tot de uitgever te wenden.

Ondanks alle aan de samenstelling van dit boek bestede zorg kan noch de redactie, noch de auteur, noch de uitgever aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige fout in deze uitgave.

Over dit e-book

Hoe zorg je dat je webwinkel succesvol wordt en blijft? Een webwinkel starten wordt steeds populairder onder Nederlanders. Helaas stopt een groot aantal webwinkels er al mee na het eerste jaar. Zorg daarom voor een goede start voor je webwinkel en lees deze complete inleiding vol duidelijke en bondige uitleg, tips en voorbeelden.

Ontdek snel met dit e-book hoe je in zeven stappen een succesvolle webshop opstart. Waarom wil je een webwinkel starten? Waar moet je op letten? Hoe krijg je bezoekers op je website? Dit e-book geeft daar antwoord op en gaat verder in op de verschillende betaalmethoden, het businessplan, de wijze van verzenden en voorraadbeheer, de opbouw van de site, de diverse webwinkelsoftware en de belangrijkste wetten en regels.

Tjeerd Langstraat is journalist en ondernemer en heeft de afgelopen jaren diverse webwinkels gehad. Daarnaast begeleidt hij ondernemers bij het opstarten van hun webshop. Vanuit zijn eigen ervaring legt hij duidelijk uit hoe ook jij een succesvolle webshop begint.