Registreer dit e-book!

Van Duuren Media biedt haar lezers een unieke service. Op de website www.vanduurenmedia.nl kun je dit e-book kosteloos registreren. Als klant van Van Duuren Media ontvang je regelmatig een nieuwsbrief, hoor je als eerste over speciale aanbiedingen en aanvullende downloads en krijg je gratis toegang tot de streaming versie van dit e-book op Yindo - handig als je je e-reader een keer vergeten hebt op te laden!

Registratiecode van deze titel: NDS-7345-5

Registreer je vandaag nog en sluit je aan bij de snel groeiende lezerscommunity van Van Duuren Media.

Om te registreren:

Ga naar www.vanduurenmedia.nl

Klik op Registreer!

Volg ons op de sociale media

Van Duuren Media biedt haar lezers aanvullende service en fora via verschillende socialemediakanalen. Je vindt ons op Twitter, Facebook en LinkedIn:

twitter-fp[1] | Op Twitter: volg ons via @VanDuurenMedia
facebook-fp[1] | Op Facebook: www.facebook.com/vanduurenmedia
linkedin-fp[1] | Op LinkedIn: www.linkedin.com/company/van-duuren-media

Ontdek de serie Ontdek snel

Ontdek snel: beknopte e-books en paperbacks die je snel op de hoogte brengen

De Ontdek snel-titels lichten de lezer snel in over uiteenlopende interessante onderwerpen in: 30, 60 en 90 minuten. De toegankelijke boeken geschreven door experts zijn ideaal voor snel (her)lezen: door een strakke opbouw, korte zinnen en alinea’s, een to-the-point-schrijfstijl en veel duidelijk kopjes. Lees jezelf grondig in over belangrijke onderwerpen vanaf €4,99.

De e-books kunnen gelezen worden op e-readers, tablets, smartphones en computers.

Ontdek snel:

Social media

Facebook voor ondernemers in 90 minuten e-book € 6,99 paperback € 16,95

Google Plus in 60 minuten € 5,99

Pinterest voor zakelijk gebruik in 30 minuten € 4,99

LinkedIn, zet het in! in 60 minuten € 5,99

Management

Netwerken met rendement in 60 minuten € 5,99

Start je webwinkel in 30 minuten € 4,99

Solliciteren voor starters in 90 minuten € 6,99

Informatica

Bescherming tegen cybercrime in 60 minuten e-book € 5,99 paperback € 14,95

Tips voor Mac OS X Mavericks in 90 minuten € 6,99

Leuke en leerzame apps voor kinderen in 90 minuten € 6,99

Tips voor Mac OS X Mountain Lion in 90 minuten € 6,99

Premiere PRO CS6/CC in 90 minuten € 6,99

Premiere PRO CS6 in 60 minuten € 5,99

Gezondheidsapps in 90 minuten € 6,99

De Surface-tablet in 60 minuten € 5,99

Windows 8 in 90 minuten € 6,99

Koken

Eten uit de natuur in 60 minuten e-book € 5,99 paperback € 14,95

Culikruiden in 90 minuten € 6,99

Kruidje roer mij in 90 minuten € 6,99

Zelf likeur maken in 30 minuten € 4,99

Fotografie

Reisfotografie in 90 minuten € 6,99

Macrofotografie in 90 minuten € 6,99

Overig

Mindmappen in 60 minuten € 5,99

Bespaartips in 60 minuten € 5,99

Het nieuwe koningshuis in 60 minuten € 5,99

Haaruitval bij mannen in 30 minuten € 4,99

Haarproblemen voor vrouwen in 30 minuten € 4,99

Voorwoord

Er zijn maar weinig mensen die Facebook ondertussen niet kennen. Met een miljard wereldwijde accounts, waarvan bijna negen miljoen in Nederland, is Facebook de grootste van de socialemediakanalen. Maar wat maakt Facebook nu zo bijzonder? 

Facebook is laagdrempelig. Het is een sociaal kanaal, waar mensen elkaar vinden om over van alles uit het dagelijkse leven – en daarbuiten – te praten. Het sociale aspect, de spelletjes en de nieuwsgierigheid trekken maandelijks maar liefst 1,15 miljard actieve gebruikers naar de website. 

Maar bovenal, het is gratis. En daar maken niet alleen personen, maar ondertussen ook aardig wat bedrijven graag gebruik van. Steeds meer bedrijven vinden dat ze niet achter kunnen blijven en zetten daarom een zakelijke Facebookpagina op. 

En dan begint het. De pagina is opgetuigd. Er is een mooie foto geplaatst en een omslagfoto. Soms is er zelfs een designer aan te pas gekomen, die voor veel geld iets moois gemaakt heeft. En vervolgens wordt Pietje, die toch al zo handig is met Facebook, aangespoord de pagina te gaan bijhouden. Vaak naast de al bestaande werkzaamheden. Er worden zo nu en dan posts geplaatst over het bedrijf, het product en/of de dienst. Vrienden worden gesommeerd de pagina te gaan volgen, en die doen dit braaf. 

Enthousiast gaat men aan de slag. Iedereen moet het weten: we hebben een Facebookpagina, vind ons leuk! In het begin gaat het goed, de vind-ik-leuks stijgen (door vooral vrienden), mensen reageren zelfs op de berichten. En na een paar maanden ligt de pagina stil, met nog geen honderd fans… Het aantal fans stijgt niet meer… Niemand reageert, niemand klik op Vind ik leuk bij een bericht, er wordt niets gedeeld of geplaatst op de pagina. Hoe kan dat nou, wat is er aan de hand? 

Dit is het moment waarop men vaak bij mij aan de bel trekt. ‘Je moet me helpen, ik weet het niet meer! Ik doe zo m’n best, steek er zoveel tijd in, maar het werkt niet.’ En vervolgens neem ik de pagina onder de loep en snap ik vrijwel direct waar het pijnpunt zit. 

Hoe groot of klein je bedrijf ook is, zonder een goed plan en de juiste kennis van Facebook en hoe het werkt, zal het je veel moeite kosten daadwerkelijk een succesvolle pagina te creëren. En laat ik je daar nu eens bij gaan helpen! 

Dit boek is opgebouwd uit een aantal hoofdstukken. Stap voor stap behandel ik verschillende onderwerpen die je helpen je Facebookpagina succesvol te maken. De afbeeldingen kunnen soms verschillen met hoe jij het ziet op jouw beeldscherm. Dit komt doordat Facebook regelmatig onderdelen aanpast en niet iedereen die tegelijk ziet. Ook zal ik soms verschillende termen door elkaar gebruiken: ‘posts’ en ‘updates’ bijvoorbeeld. Of ‘Facebookpage’ en ‘Facebookpagina’, ‘prikbord’ en ‘wall’. Je begrijpt, dit heeft vooral met Engels en Nederlands jargon te maken. Tot slot, op mobiele applicaties heeft Facebook maar een beperkt aantal instellingen. Je zult dus op een desktopcomputer moeten werken om de meeste handelingen uit dit boek te kunnen uitvoeren.

Eén ding mag je nu al onthouden: hoe goed of mooi je Facebookpagina er ook uitziet, als je achterover gaat leunen gebeurt er niets. Snel aan de slag dus, en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen via mijn Facebookpagina: www.facebook.com/corinnekeijzer.socialmedia of via de blogs op mijn website: www.corinnekeijzer.nl.

Mocht je er niet uitkomen met dit boek, neem dan even persoonlijk contact op. Wellicht dat ik je op een andere manier kan begeleiden, ondersteunen of trainen. Stuur in dat geval een mailtje aan corinne@corinnekeijzer.nl.

Ik wens je veel leesplezier en succes op Facebook! 

Corinne Keijzer, mei 2014

Inleiding

Facebook is op het eerste gezicht een gratis socialemediakanaal. ‘Op het eerste gezicht?’ Ja, ‘want voor niets gaat de zon op’, zei mijn vader altijd. Ook Facebook moet ergens zijn kosten en omzet uit halen. Dit gebeurt vooral door inkomsten uit advertenties. Je kent ze vast wel, de advertenties die je aan de rechterkantlijn op Facebook voorbij ziet komen. Maar ook gesponsorde verslagen of reclame in je tijdlijn zijn daar voorbeelden van. Vijf procent van al je tijdlijnberichten bestaat uit advertenties.

Facebook – feiten en cijfers

Eerst maar eens een aantal interessante feiten over Facebook. Hoe staat het ervoor zo anno 2014?

Op het moment van schrijven:

telt Facebook wereldwijd 1,15 miljard actieve gebruikers per maand;

waarvan 8,9 miljoen in Nederland;

daarvan maken 6,1 miljoen Nederlanders dagelijks gebruik van Facebook;

wordt er wereldwijd per dag 3,2 miljard keer op Vind ik leuk geklikt en gereageerd;

worden dagelijks 300 miljoen foto’s geüpload;

en toegevoegd aan de 219 miljard al bestaande foto’s op Facebook;

wordt er dagelijks voor vijfhonderd jaar aan YouTube-filmpjes bekeken op Facebook;

gebruiken 751 miljoen Facebookers de mobiele applicatie;

waarvan 189 miljoen alléén de mobiele applicatie voor Facebook gebruiken;

zijn er 1 miljoen actieve adverteerders.

In Nederland gebruikt 65% van de internetgebruikers Facebook. Dit zou misschien nog meer zijn, ware het niet dat kinderen pas vanaf dertien jaar officieel op Facebook mogen. 63% van de Facebookers is 35 jaar of ouder.

Acht van de tien gebruikers keren dagelijks terug op Facebook. Per dag zijn dat twee keer zoveel bezoekers als kijkers van populaire programma’s als Boer zoekt vrouw of The Voice of Holland. We checken per persoon gemiddeld zo’n veertien maal per dag Facebook.

Van deze Facebookers bezoekt 77% Facebook via een smartphone of tablet. Dit zijn 6 miljoen mensen, waarvan 4,6 miljoen dagelijks.

Is Facebook gratis?

Facebook is gratis. Dat wil zeggen: het aanmaken van je account, het onderhouden en bijhouden kost allemaal niets. Uiteraard kost het je wel mankracht, middelen en tijd om je pagina bij te houden en te onderhouden. Maar wil je groeien met je pagina en je bereik vergroten, dan is adverteren (lees: betalen) aan te raden. Doe je dit niet, dan zal de aanwas van fans langzaam gaan, een enkele uitzondering daargelaten. Dit ligt onder andere aan het feit dat Facebookers niet zo snel op je Facebookpagina komen (slechts 10%). Mensen checken vooral hun tijdlijn, de homepage van Facebook, waar alle berichten voorbijkomen van vrienden en bedrijven die ze volgen. 

Pas als iemand erop gewezen wordt dat jouw pagina bestaat, kan de keuze gemaakt worden erheen te gaan om op de knop Vind ik leuk te klikken. Je zult mensen dus een handje moeten helpen en ze naar je pagina moeten leiden. Dit kan bijvoorbeeld door verschillende manieren van adverteren, maar ook doordat mensen je updates delen, leuk vinden en erop reageren. Op het moment dat zij dat doen, wordt je pagina op die manier onder de aandacht gebracht bij hun vrienden, omdat die zien dat hij of zij iets deelt of ergens op reageert. En uit diverse onderzoeken blijkt dat mensen eerder geneigd zijn iets bij jou te kopen of af te nemen als ze je al volgen op Facebook. Aan de slag dus en zorgen voor goede, leuke en interessante updates.

Het lijkt allemaal zo gemakkelijk: je maakt een Facebookpagina aan, verzint wat onderwerpen voor posts, plaatst ze – en laat de fans c.q. klanten maar komen. Zo werkt het dus niet. Facebook is werken. Keihard werken. En de bedrijven, klein of groot, die nog steeds denken dit ‘er even bij te kunnen doen’, komen bedrogen uit. Het is investeren van vooral tijd, mankracht en soms dus ook geld. 

Grote bedrijven versus kleinere ondernemingen

Grote bedrijven hebben een voordeel ten opzichte van de wat kleinere ondernemingen. Vaak hebben zij al een dusdanige merkbekendheid opgebouwd dat ze daardoor prestige likes krijgen. Dit zijn vind-ik-leuks van mensen die zich graag associëren met een merk. Coca Cola, Heineken, KLM, Bol.com, HEMA, ING, Philips en vele andere bekende merken hebben duizenden fans. Vaak omdat die al ‘iets hebben’ met het desbetreffende merk, maar het zegt ook iets over hen als persoon. En dan kom jij als zzp’er of mkb’er. Jij moet het van andere zaken hebben dan je merkbekendheid. Wat dat is? Voornamelijk creativiteit, service en – heel belangrijk – je persoonlijkheid. De zogenoemde gunfactor speelt bij de kleinere bedrijven erg mee.

Communiceer als persoon, niet als bedrijf

De grote kracht van sociale media voor bedrijven is vooral het menselijke, sociale aspect. Als je dat in huis hebt, kun je met een gerust hart gaan Facebooken. Zoek de conversatie op, pak klachten, vragen en opmerkingen op, geef persoonlijke aandacht en hou je service level op een hoog niveau. Luister naar je doelgroep en doe daar ook iets mee. Dan zul je zien dat je mensen aan je bindt en dat je merk, product of dienst toegevoegde waarde biedt. Wees vooral geen zendmast van reclame, dan werkt het juist averechts.

Fluisteren mag, maar ga niet schreeuwen

Verkoop niet zelf je product en/of dienst op Facebook, maar laat anderen dat voor jou doen. Dat is de kracht van social media. Bedenk zelf maar eens: koop je een auto omdat de verkoper jou zo’n mooi verhaal vertelt, of koop je een auto omdat anderen er positief over zijn? Fluisteren mag, maar ga niet schreeuwen, dat werkt averechts.

Wat is nodig voordat je start met Facebook?

Als je met Facebook begint, is het van belang dat je duidelijk je randvoorwaarden stelt. Geef eens antwoord op de volgende vragen:

Is er voldoende kennis en vaardigheid van Facebook in huis om het optimaal te benutten?

Heb je een goede en realistische doelstelling? Waarom en voor wie zit je op Facebook?

Is er voldoende mankracht aanwezig? Wie binnen je bedrijf gaat Facebooken?

Wordt er voldoende tijd vrijgemaakt voor het beheren en onderhouden?

Hoeveel budget heb je voor het komende (half)jaar beschikbaar? Houd rekening met adverteren, maar bijvoorbeeld ook met iemand die een foto voor je maakt of moet bewerken. Of misschien wil je een filmpje laten maken of een expert inschakelen om je te helpen.

Wie vervangt de uitvoerende persoon bij vakantie en ziekte?

Hoe stel je een stappenplan op?

Als je je randvoorwaarden helder hebt, is de volgende stap dat je een goed stappenplan opstelt. Denk hierbij aan de volgende onderdelen:

Look & feel: Zorg voor een goede, professioneel ogende pagina.

Planning: Denk altijd minimaal twee weken vooruit en plan alvast in wat bekend is. Denk hierbij aan evenementen, gebeurtenissen, mijlpalen enzovoort. Een maandelijkse contentkalender in bijvoorbeeld een Excelsheet kan je al een eind op weg helpen het overzichtelijk te maken.

Contentcreatie: Wie bedenkt en schrijft en wie zorgt voor het beeldmateriaal?

Monitoring/webcare: Wie gaat binnenkomende klachten en vragen oppakken en hoe ga je om met opmerkingen en kritiek?

Tone of voice: Stel richtlijnen op en houd één stijl aan. Kies bijvoorbeeld of je bij reacties een aanhef en een ondertekening met naam gebruikt.

Huisregels/richtlijnen voor fans: Nodig of niet?

Koppel je je social media kanalen aan elkaar of niet?

Heb je deze punten allemaal helder op een rijtje? Dan ben je zeker klaar voor Facebook.

De tekst in dit boek gaat uit van de Nederlanstalige versie van Facebook. Heb je je Facebookpagina in het Engels ingesteld, dan is het handig deze tijdens het lezen van dit boek op Nederlands te zetten zodat je alle uitleg goed kunt volgen. Eventueel kun je het daarna weer terugzetten op Engels. Je vindt je taalinstelling helemaal onderaan Facebook. Tip: op het moment dat je naar beneden scrollt in je tijdlijn, dan is het lastig op deze optie te klikken aangezien deze door de berichten continu verschuift. Ga daarom even naar een onderdeel dat niet mee schuift, bijvoorbeeld je info van je eigen pagina, dan kun je er rustig op klikken.

1. Hoe zet je een pagina op voor zakelijk gebruik?

Op Facebook heb je naast groepen twee verschillende soorten profielen: persoonlijke profielen en zakelijke profielen (ook wel Facebookpagina’s of fanpages genoemd). Het is belangrijk van tevoren na te gaan welke van deze drie opties voor jou van toepassing is. Daarnaast is het bij een Facebookpagina belangrijk te bepalen welke categorie je aanmaakt en welke naam en URL je kiest. Ik leg uit wat het verschil is tussen deze drie vormen. De rest van het boek gaat over het zakelijke profiel, oftewel de fanpage of Facebookpagina. Ik gebruik deze begrippen door elkaar.

In dit hoofdstuk ontdek je:

Wat het verschil is tussen een persoonlijk profiel, een groep en een Facebookpagina.

Welke stappen belangrijk zijn bij het opzetten van je Facebookpagina.

Dat het belangrijk is om goed over de naam en de URL van je Facebookpagina na te denken.

Tips voor je profielfoto, omslagfoto en informatiepagina.

Welke mogelijkheden je hebt als je apps aan je pagina wilt toevoegen.

Hoe je een persoonlijk profiel eventueel kunt omzetten in een zakelijke pagina.

Optie 1: het persoonlijke profiel

Een persoonlijk profiel kenmerkt zich door de volgende punten:

Je gebruikt het profiel als natuurlijk persoon.

Je wordt vrienden door elkaar uit te nodigen en die uitnodigingen te accepteren.

Je kunt vrienden blokkeren of verwijderen.

Je kunt je profiel volledig afschermen.

Je hebt een handige chatfunctie.

Je hebt de mogelijkheid om te gamen.

Wat je moet weten over je persoonlijke profiel

Je profielfoto en omslagfoto zijn altijd zichtbaar voor iedereen op Facebook, behalve voor geblokkeerde personen. Wees je dus bewust van de soort foto’s die je plaatst.

Je kunt je persoonlijke profiel volledig afschermen van de buitenwereld en (gedeeltelijk) alleen zichtbaar maken voor je vrienden.

Kijk voor meer tips en advies over je privacy-instellingen en andere zaken voor je persoonlijke profiel op mijn website www.corinnekeijzer.nl. Boven in het menu kies je Facebook, of je zoekt gericht op onderwerpen in de zoekfunctie.

Een persoonlijk profiel is dus niet bedoeld voor commerciële doeleinden, oftewel zakelijk gebruik. De belangrijkste redenen hiervoor zijn dat je:

Geen statistieken kunt inzien – en we kennen allemaal het cliché ‘meten is weten’.

Geen applicaties kunt toevoegen, bijvoorbeeld handig bij prijsvragen en campagnes.

Niet meer dan vijfduizend vrienden aan je persoonlijke profiel kunt toevoegen. Wil je bijvoorbeeld als zzp’er een persoonlijk profiel aanmaken, besef dan dat je bij vijfduizend vrienden mensen zult moeten verwijderen om nieuwe toe te voegen.

Niet kunt adverteren.

Bepaalde functies mist die de zakelijke pagina’s wel hebben, zoals het inplannen van je posts of gesegmenteerd posten.

Als zzp’er wel of niet een persoonlijk profiel?

Toch is het voor jou als zzp’er/eenmansbedrijf soms best handig je persoonlijke profiel in te zetten voor zakelijke doeleinden. Dit vooral vanwege het persoonlijke karakter. De zogenoemde gunfactor speelt hierin ook erg mee. Door je als ‘echt persoon’ te profileren en je posts een persoonlijk tintje te geven, kun je ook bereiken dat juist meer mensen jou aanbevelen. Je kunt de hierboven benoemde beperking van vijfduizend vrienden omzeilen door mensen jou te laten volgen op je profiel in plaats van vrienden te worden. Hier zit namelijk geen limiet aan. Je hebt geen toestemming of acceptatie nodig om iemand te volgen of om gevolgd te worden. Wel moet je je instellingen erop aanpassen als je wilt dat mensen je kunnen volgen. Hieronder leg ik uit hoe je dit voor je persoonlijke profiel instelt.

Geen vrienden, maar volgen

Wil je dat je gevolgd kunt worden op je persoonlijke profiel door mensen waar je niet mee bevriend bent, dan dien je dit eerst in te stellen op Facebook. Dit doe je in je privacy-instellingen door een vinkje te plaatsen bij Volgers inschakelen. Let op, je hebt nu ook een optie Volgen, maar die is voor vrienden bedoeld en bepaalt of zij jouw updates willen volgen of niet. Dit is dus niet zichtbaar voor niet-vrienden als je dit niet zelf ingesteld hebt.

Heb je dit gedaan, dan zien mensen op jouw profiel de optie Volgen, rechtsonder op de omslagfoto. Een goed voorbeeld van een dergelijk profiel is dat van de Amerikaanse Mari Smith. (Let op als je haar handmatig wilt opzoeken: zij heeft zowel een pagina als een persoonlijk profiel onder haar eigen naam.)

Klik je op Volgen, dan krijg je alle openbare updates (dus niet die voor bijvoorbeeld alleen vrienden ingesteld zijn) van de desbetreffende persoon in je tijdlijn te zien, zoals je die van je vrienden ook ziet. Wil je echt geen openbare update missen? Klik dan op Volgend, dat verschijnt zodra je de persoon volgt, en dan op Meldingen ontvangen. Vanaf dat moment verschijnt er een pushmelding linksboven in je Facebookhomepage als er een nieuwe post is geplaatst.

Volgers zien alleen je openbare berichten en foto’s. Alles wat je uitsluitend voor je vrienden plaatst, zien je volgers niet. Goed blijven opletten dus, als je dit onderscheid wilt blijven maken op je persoonlijke profiel, een foutje is zo gemaakt.

Wat is een interesselijst en hoe gebruik ik die?

Een andere vorm om een persoonlijk (maar ook een zakelijk) profiel te volgen, is de interesselijst. Dit zijn lijsten van bedrijven of profielen die je zelf kunt maken op basis van branche, interesse, voor jou belangrijke personen of bedrijven enzovoort. Je kunt met zo’n lijst heel gemakkelijk alle updates van de geselecteerde bedrijven of personen onder elkaar bekijken.

Hoe maak je interesselijsten aan?

Heb je nog geen interesselijst, dan kun je deze maken. Klik in het profiel dat je wilt toevoegen, rechtsonder op de omslagfoto, op het tandwieltje. Er volgt een menu. Kies voor Toevoegen aan interesselijst.

Klik op + Nieuwe lijst om een nieuwe lijst te maken.

Er verschijnt een nieuw venster.

Klik op Volgende en geef aan hoe je de nieuwe lijst wilt noemen. Geef tevens aan of anderen je lijst mogen zien.

Vervolgens vind je de lijsten terug op je homepage, in de linker kantlijn. Ik heb, op het moment van schrijven, nog de oude lay-out. Het kan zijn dat het er bij jou al heel anders uitziet omdat je de vernieuwde tijdlijn hebt.

Hoe voeg je iemand toe aan een bestaande interesselijst?

Stel, ik wil Mari Smith toevoegen aan een bestaande interesselijst. Dan klik ik rechtsonder in haar omslagfoto op het tandwieltje. Ik klik weer op Toevoegen aan interesselijst en maak een keuze uit de al bestaande interesselijsten. Ik besluit om haar in mijn bestaande lijst Social Media people te plaatsen.

Optie 2: een Facebookgroep

Een groep op Facebook kenmerkt zich door de volgende punten:

Het doel van de groep is hobbymatig of een gedeelde interesse.

Een groep kan openbaar zijn, besloten of geheim.

Een groep heeft leden.

De beheerder van een groep is tevens moderator en kan zowel berichten aanpassen en verwijderen als leden uit de groep zetten.

Leden worden door de beheerder of, indien toegestaan, door groepsleden in de groep gezet.

In een groep kun je niet adverteren.

Je kunt alleen mensen aan de groep toevoegen met wie je bevriend bent op Facebook, anders heb je een e-mailadres nodig om ze uit te nodigen.

Als je mensen toevoegt aan een groep, worden ze niet uitgenodigd, maar zonder pardon toegevoegd. Let dus goed op wie je erin zet en besef dat niet iedereen daarvan gediend is.

Geheime groepen zijn onvindbaar op Facebook.

Besloten groepen zijn vindbaar en zichtbaar, maar niet qua inhoud.

Optie 3: een Facebookpagina

Een Facebookpagina kenmerkt zich door de volgende punten:

Een pagina is bedoeld voor bedrijven, eenmanszaken, bands, artiesten of organisaties.

Je hebt fans die jou door middel van de Vind ik leuk-knop volgen.

Je kunt gevolgd worden door een onbeperkt aantal fans.

Fans kunnen niet geweigerd worden.

Er zijn meer mogelijkheden bij het posten, zoals gesegmenteerd posten.

Er zijn vele verschillende advertentiemogelijkheden.

Je kunt aanbevelingen ontvangen op je pagina.

Statistieken vertellen je hoe je pagina en posts het doen.

Hoe maak je een Facebookpagina?

Bij het maken van een Facebookpagina is een aantal zaken van belang. Je hebt de keuze uit zes verschillende categorieën. Het is belangrijk de juiste keuze te maken.

Lokaal bedrijf of lokale plaats

Deze optie kies je als je ook daadwerkelijk vanuit een fysiek bedrijfspand werkt en met openingstijden te maken hebt. Je hebt bijvoorbeeld een winkel, kapsalon, restaurant, café, school of hotel.

Bedrijf, organisatie of instelling

Je hebt geen fysiek bedrijfspand en/of bezoekadres en kent geen specifieke openingstijden. Je hebt bijvoorbeeld een webshop, bent verzekeringsagent, freelancer of ad interim en werkt bij bedrijven, of je bent een politieke organisatie.

Merk of product

Je bent bijvoorbeeld gek op een bepaald soort auto, games, katten, eten en drinken of wilt een bepaalde doelgroep vertegenwoordigen. Je kunt ook verkoper zijn van een bepaald product en speciaal daarvoor een pagina opzetten.

Artiest, band of bekende persoon

Je bent zanger, cabaretier, schrijver, presentator, hebt een band enzovoort.

Amusement

Je hebt een favoriet tv-programma, bijvoorbeeld The Voice of Holland, wilt een community over het WK Voetbal opzetten, of misschien ben je helemaal gek van een bepaald muziekinstrument.

Goed doel of community

Je wilt een community starten over een bepaald goed doel, zoals KWF Kankerbestrijding, Amnesty International of KiKa.

Waar moet je vooral op letten bij een Facebookpagina?

Kies je de categorie Amusement of Goed doel of community? Dan kun je bij een paar duizend vind-ik-leuks je eigendom over de pagina verliezen. De Facebookcommunity neemt het dan van je over.

Check altijd of er al communities bestaan over hetzelfde onderwerp, mocht je die willen starten.

Je kunt alleen een Facebookpagina maken vanuit een persoonlijk account. Wil je meerdere beheerders aanstellen, dan hebben die ook een persoonlijk account nodig. Je kunt ervoor kiezen ze te verbergen, zodat niemand ziet dat zij als persoon beheerder zijn. Meer hierover vind je in hoofdstuk 6 over het administratiepanel.

Kies heel bewust de naam voor je pagina

Na de keuze van een categorie moet je voor je pagina een naam kiezen. Dit is een belangrijke keuze: mensen zullen je daar namelijk op zoeken. Het is jammer als je naam al bezet is. Zie je dat deze bezet is maar dat de eigenaar hem helemaal niet gebruikt, dan kun je de desbetreffende beheerder of Facebook verzoeken de naam aan jou over te dragen. Zeker als je een geregistreerd merk hebt, lukt dit vaak wel. Wordt je naam misbruikt, dan kun je ook de beheerder een berichtje sturen. Reageert hij of zij niet, dan kun je melding maken bij Facebook via een contactformulier. Je kunt dit formulier vinden door te zoeken op: "Een schending of inbreuk op je rechten rapporteren".

Let op!

Je naam moet uit minimaal vijf tekens bestaan.

Je mag de URL van je pagina slechts eenmaal invoeren. Zorg dus dat je geen fouten maakt en beslis van tevoren goed welke naam je wilt gebruiken. Heb je toch een foutje gemaakt, dan is het enige wat je nog kunt doen: via het helpcentrum contact zoeken met Facebook. Je vindt een contactformulier door te zoeken op: "vragen over gebruikersnamen".

Je kunt voor je pagina meerdere beheerders aanstellen. Mijn advies is om altijd meer dan één beheerder toe te voegen, zodat er bij calamiteiten altijd iemand is die de ander kan vervangen. Ook als je zzp’er bent, raad ik je aan dit te doen. Je kunt dan bijvoorbeeld je partner of een goede (zakelijke) vriend(in) toevoegen. In hoofdstuk 6, over het administratiepanel, komt dit onderwerp verder aan de orde.

De naam van je pagina kun je officieel alleen wijzigen als je nog niet meer dan tweehonderd vind-ik-leuks hebt. Let dus goed op dat je de juiste naam invoert en geen spelfouten maakt voordat je zo veel vind-ik-leuks hebt.

Mocht je toch al over de tweehonderd vind-ik-leuks zitten en je naam willen aanpassen, dan is er een trucje waarmee je deze regel van Facebook kunt omzeilen. Zorg dat je een fysiek adres gekoppeld hebt aan je pagina (dit doe je onder Pagina bijwerken en dan in de optie Categorie). Vraag minimaal twintig mensen (collega’s, vrienden) om op je pagina op Een bewerking voorstellen te klikken.

Vraag ze vervolgens de naam in het juiste veld aan te passen in de naam die jij graag wilt voeren.

Bij genoeg verzoeken krijg je vervolgens van Facebook een suggestie de naam aan te passen en hoef je alleen maar je nieuwe naam te bevestigen. Ik moet hierbij zeggen dat het niet altijd werkt, maar het is te proberen.

Op 10 maart 2014 heeft Facebook aangekondigd dat voor iedereen de lay-out van Facebookpagina’s aangepast gaat worden. Op dit moment van schrijven heb ik zelf nog de oude lay-out en ken ik niemand die de nieuwe lay-out al heeft. Het kan voor sommige pagina’s nog heel lang duren, soms wel een half jaar tot een jaar, voordat de nieuwe lay-out verschijnt. Om die reden ga ik in dit boek van de oude lay-out uit en zet ik hieronder een voorbeeld van hoe de nieuwe lay-out eruit gaat zien.

Het verschil zit vooral in de nieuwe plek die sommige functionaliteiten krijgen, zoals applicaties. Ook zullen formaten van de foto’s worden aangepast. Op de businesspagina van Facebook zelf vind je meer informatie hierover: www.facebook.com/business/news/A-Streamlined-Look-for-Pages

Nieuwe lay-out:

Oude/huidige lay-out:

Opmaak profielfoto en omslagfoto Facebookpagina

Profielfoto’s en omslagfoto’s zijn voor iedereen zichtbaar en vormen dus je visitekaartje. Zorg daarom altijd voor foto’s van goede kwaliteit. Gebruik een creatieve, unieke afbeelding voor je omslagfoto en een herkenbare voor je profielfoto. Als je als pagina ergens op Facebook op reageert, is je profielfoto altijd zichtbaar.

Tips voor de opmaak van je Facebookpagina

Het formaat van je profielfoto is 180 x 180 pixels.

Het formaat van je omslagfoto is 851 x 315 pixels.

De kwaliteit van een PNG-bestand is beter dan die van een JPG-bestand.

Een bij elkaar passende profiel- en omslagfoto staat natuurlijk leuk, maar let op dat ze op een smartphone en tablet verschuiven. Test dit dus altijd.

Bekijk eens hoe andere pagina’s hun omslagfoto gebruiken en laat je inspireren.

Hoe vul je je pagina-informatie en hoe werk je de pagina bij?

Onder de omslagfoto zie je de optie Pagina-informatie bijwerken. Klik je daarop, dan verschijnen er heel veel invulvelden. Je komt hier ook door op Info te klikken, onder je profielfoto, en vervolgens op Bewerken (dit verschijnt pas als je met je muis in het veld staat).

Met deze informatie presenteer je jezelf of je bedrijf op je pagina, dus het is belangrijk aandacht te schenken aan het invullen van deze optie. Vooral de missie, de korte en lange beschrijving zijn belangrijk, die zien mensen namelijk op het moment dat ze op info op je pagina klikken. Maar ook je contactgegevens zijn belangrijk, je wilt per slot van rekening niet dat mensen je niet kunnen bereiken.

Invulvelden:

En zo ziet dat eruit voor je bezoekers en fans:

Vervolgens zie je al jouw ingevulde info keurig in een overzicht:

Tips voor het invullen van info voor je Facebookpagina

Gebruik de korte beschrijving voor contactinformatie. Op die manier zien mensen op jouw Facebookpagina direct hoe en waar ze jou het beste kunnen bereiken.

Gebruik de lange beschrijving om een duidelijke omschrijving van je bedrijf, product en/of dienst te geven. Gebruik zoekwoorden waarop je ook gevonden wilt worden.

Vul je je bezoekadres in, dan verschijnt in je info een overzichtskaartje met je locatie.

Een pagina beoordelen

Je kunt als Facebookpagina beoordelingen ontvangen. Je ziet direct op een pagina hoeveel sterren er gemiddeld zijn gegeven. Dit zegt vaak iets over de dienstverlening of producten van het bedrijf. Iedereen kan één tot vijf sterren geven en eventueel een begeleidende tekst toevoegen. De sterrenbeoordelingen staan direct onder je paginanaam.

Plaats je de muisaanwijzer op de sterren (niet klikken), dan zie je hoeveel keer hoeveel sterren is gegeven.

Scroll je verder door je pagina heen, dan zie je rechts op een gegeven moment de optie om de recensie te geven en ook wie er welke recensie heeft gegeven. Helaas kunnen mensen ook anoniem stemmen, dus je zult ze misschien niet allemaal zien. Maar als je op Alles weergeven klikt, dan zul je de meeste motivaties er bij zien staan.

Recensies kunnen een belangrijke rol spelen bij de beslissing van iemand om bijvoorbeeld met jou zaken te doen. Zie je een slechte recensie van iemand die in jouw ogen onterecht is, vraag dan waarom hij hem geplaatst heeft. Je kunt reageren op het moment dat je alle recensies weergeeft door op Alles weergeven te klikken. Ook kun je recensies leuk vinden, wat natuurlijk sowieso aardig is om te doen als iemand een (goede) recensie geplaatst heeft.

Graag ontvang ik jouw recensie over dit boek op www.facebook.com/corinnekeijzer.socialmedia. Kun je het mooi zelf direct uitproberen!

Wat kun je met de tabs en apps op je pagina?

Je hebt op je pagina ruimte voor twaalf zogenoemde page tabs. Hiervan zijn er drie gereserveerd door Facebook zelf, namelijk de tabs Foto’s, Vind-ik-leuks en Evenementen. De tab Foto’s staat vast op het eerste plekje. De tab met Vind-ik-leuks kun je wel verplaatsen. De tab Evenementen krijg je cadeau, maar die kun je, desgewenst, verwijderen.

In het hokje rechts van de laatste tab zie je een menupijltje met een nummer. Dit staat voor het aantal tabs dat er nog onder hangt, als je erop klikt.

Alle tabs, behalve Foto’s, kun je nu zelf op een plek naar keuze zetten. Op het moment dat je met je muis over de tabs beweegt, zie je dat er een potloodje verschijnt, rechtsboven in elke tab. Klik je daarop, dan zie je als allereerste optie, in lichtgrijs: Van plaats wisselen met. Op die manier kun je de tabs met elkaar van plek laten wisselen.

Is het moeilijk om (zelf) apps te maken?

Je wilt een contactformulier op je pagina hebben, je Pinterestkanaal koppelen, een prijs verloten of bijvoorbeeld een fotowedstrijd houden. Overal is wel een Facebookapp voor te bedenken en je kunt op deze manier je pagina geheel op eigen wijze aanpassen en inrichten.

Om apps speciaal te laten maken moet je vaak een flink budget hebben. Bij grote merken zie je vaak mooie apps in huisstijl, speciaal gecreëerd. Denk aan bedragen boven de € 10.000,- om dat te realiseren. Dit is voor de kleinere ondernemer vaak niet te betalen.

Vaak zijn tabs niet zichtbaar op mobiele applicaties. Houd hier rekening mee bij het (aan)maken ervan en vraag een ontwikkelaar naar de mogelijkheden.

(Gratis) tools voor het maken van apps

Er zijn gelukkig veel standaard tools ontwikkeld voor veel verschillende soorten apps. Je kunt deze vaak gratis gebruiken, soms tot een bepaald aantal fans of voor een beperkt aantal pagina’s. Daarna kan het zijn dat je in abonnementsvorm moet gaan betalen. Check dit goed voordat je ze gaat gebruiken, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. In dit boek ga ik niet dieper in op de apps, maar ik wil je wel de namen van een aantal (goede) tools meegeven:

My Contests: App van Facebook zelf, voor wedstrijden.

Appcenter Facebook: Voor bijvoorbeeld Pinterest.

Woobox: Voor bijvoorbeeld foto- of videowedstrijden.

Offerpop: Voor bijvoorbeeld foto- of videowedstrijden of quizzen.

Shortstack: Voor bijvoorbeeld contactformulier of promoties.

Like and win app: Voor like-en-winacties.

SocialappsHQ: Voor het opzetten van polls.

Wildfire: Voor bijvoorbeeld promoties door middel van coupons.

Northsocial: Voor het verkopen van je producten op Facebook.

Tips voor apps

Probeer zelf uit met welke tools je prettig werkt en let goed op de voorwaarden. Vaak moet je betalen als je boven een x-aantal fans uitkomt.

Als je een app maakt of laat maken, is het handig een zogeheten ‘fangate’ in te bouwen. Bezoekers moeten je pagina eerst leuk vinden voordat ze mee kunnen doen met bijvoorbeeld een prijsvraag. Dit is volgens de voorwaarden van Facebook toegestaan.

Koppel indien mogelijk je Google Analytics aan de app, zodat je kunt bijhouden hoeveel er doorgeklikt of gedownload wordt.

Kom je er zelf niet uit, schakel dan professionele hulp in. Er zijn diverse gespecialiseerde marketingbureaus die mee kunnen denken over je campagnes of je kunnen helpen met het opzetten van de apps.

Ook Facebook biedt hulp voor het aanmaken van tabs, via de developerspagina.

Hoe zet je je persoonlijke profiel om in een zakelijk profiel?

Stel, je hebt een persoonlijk profiel en gebruikt het zakelijk. Na het lezen van al deze informatie denk je: ‘Ik wil toch liever een zakelijke pagina.’ Dan kan dit over het algemeen omgezet worden. Andersom kan niet: van zakelijk naar persoonlijk profiel.

Hoe zet je je persoonlijke profiel om? Zet je profiel in de Engelse taal, mocht dat nog niet het geval zijn. Dit doe je door onder aan je profiel op Nederlands te klikken en Engels US te kiezen.

Bezoek vervolgens deze link: www.facebook.com/pages/create.php?migrate.

Je krijgt de keuzes die je bij het aanmaken van het zakelijke profiel ook ziet.

Pas je naam aan. Dit kan alleen als je nog niet meer dan tweehonderd vrienden hebt.

Het migreren van een persoonlijk profiel naar een zakelijke pagina gaat lang niet altijd goed. Heb je nog niet zo veel vrienden, kies dan voor een nieuwe zakelijke pagina en vraag je vrienden deze leuk te vinden, zodat ze je daar voortaan kunnen volgen.

De belangrijkste ontdekkingen uit dit hoofdstuk

Er zijn grote verschillen tussen persoonlijke profielen, zakelijke pagina’s en Facebookgroepen. Bepaal van tevoren goed welke van de drie bij jouw product, dienst of service past.

Heb je een persoonlijk profiel dat je zakelijk gebruikt, en wil je dit omzetten naar een zakelijke pagina, dan is dat over het algemeen mogelijk.

Gebruik mooie professionele foto’s voor je profiel- en omslagfoto’s en vul je informatiepagina op de juiste manier.

Besef dat het aanpassen van naam en URL van je pagina maar beperkt mogelijk is.

Je hebt gezien hoe je tabbladen en apps op je pagina kunt beheren en wijzigen en hoe je nieuwe kunt toevoegen.

Lees meer

Vond je dit e-book interessant? Lees dan ook een van de andere Ontdek snel-titels:

Social media

Facebook voor ondernemers in 90 minuten e-book € 6,99 paperback € 16,95

Google Plus in 60 minuten € 5,99

Pinterest voor zakelijk gebruik in 30 minuten € 4,99

LinkedIn, zet het in! in 60 minuten € 5,99

Management

Netwerken met rendement in 60 minuten € 5,99

Start je webwinkel in 30 minuten € 4,99

Solliciteren voor starters in 90 minuten € 6,99

Informatica

Bescherming tegen cybercrime in 60 minuten e-book € 5,99 paperback € 14,95

Tips voor Mac OS X Mavericks in 90 minuten € 6,99

Leuke en leerzame apps voor kinderen in 90 minuten € 6,99

Tips voor Mac OS X Mountain Lion in 90 minuten € 6,99

Premiere PRO CS6/CC in 90 minuten € 6,99

Premiere PRO CS6 in 60 minuten € 5,99

Gezondheidsapps in 90 minuten € 6,99

De Surface-tablet in 60 minuten € 5,99

Windows 8 in 90 minuten € 6,99

Koken

Eten uit de natuur in 60 minuten e-book € 5,99 paperback € 14,95

Culikruiden in 90 minuten € 6,99

Kruidje roer mij in 90 minuten € 6,99

Zelf likeur maken in 30 minuten € 4,99

Fotografie

Reisfotografie in 90 minuten € 6,99

Macrofotografie in 90 minuten € 6,99

Overig

Mindmappen in 60 minuten € 5,99

Bespaartips in 60 minuten € 5,99

Het nieuwe koningshuis in 60 minuten € 5,99

Haaruitval bij mannen in 30 minuten € 4,99

Haarproblemen voor vrouwen in 30 minuten € 4,99

Over de auteur

In de afgelopen jaren heeft Corinne Keijzer zich volledig gespecialiseerd in Facebook, Twitter en LinkedIn. Ze heeft een eigen onderneming en houdt zich dagelijks bezig met social media marketing voor grote merken als Toyota en Lexus, maar ook voor veel kleine ondernemers, zzp’ers, artiesten en DJ’s.

Ze adviseert en helpt zowel grote als kleine bedrijven bij het opzetten en uitvoeren van hun social media strategie en marketing, waaronder ook webcare. Daarnaast geeft ze op maat gemaakte trainingen en workshops, blogt ze op een van Nederlands bekendste blogsites Marketingfacts en op haar eigen website www.corinnekeijzer.nl.

Colofon

ISBN: 978-90-5940-672-8
Trefw.: Facebook, ondernemers, marketing
Omslagontwerp: Artifex Graphics, Roosendaal
Vormgeving en opmaak: Van Duuren Media B.V., Culemborg

Ontdek snel: beknopte e-books die je snel op de hoogte brengen 

Gebruiksvoorwaarden en verspreiding

Dit e-book valt onder het reguliere auteursrecht (zie hierna). Maar de koper wordt bij dezen uitdrukkelijk het recht verleend om dit e-book op meerdere apparaten te lezen en te delen met vrienden en familie.

Heeft een ander dit e-book met jou gedeeld en vond je het nuttig? Bestel dan het e-book via deze link: http://www.vanduurenmedia.nl/EAN/9789059406728

Copyright

© Copyright 2014 Van Duuren Media B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Voorzover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16B Auteurswet 1912 j° het Besluit van 20 juni 1974, St.b. 351, zoals gewijzigd bij Besluit van 23 augustus 1985, St.b. 471 en artikel 17 Auteurswet 1912, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht. Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatie- of andere werken (artikel 16 Auteurswet 1912), in welke vorm dan ook, dient men zich tot de uitgever te wenden.

Ondanks alle aan de samenstelling van dit boek bestede zorg kan noch de redactie, noch de auteur, noch de uitgever aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige fout in deze uitgave.

Over dit e-book

Facebook is één van de grootste social netwerken in Nederland. Bijna 9 miljoen Nederlanders hebben een Facebookaccount. Kortom aanwezigheid op Facebook is onmisbaar voor ondernemers. Veel ondernemers worstelen echter met Facebook.

Ontdek snel hoe je een succes maakt van jouw Facebookpagina. In dit kleurrijke e-book wordt stap voor stap uitgelegd hoe je een Facebookpagina voor zakelijk gebruik opstelt. Je leert door de voorbeelden en tips hoe je meer fans krijgt en behoudt, hoe je interactie creëert met je fans en effectieve Facebookcampagnes opzet. Verder leer je hoe je het effect kunt meten van jouw Facebookwerkzaamheden en Facebookmarketing, rekening te houden met de edgeranking van Facebook en veel meer! Ontdek hoe krachtig Facebook kan zijn voor zakelijk gebruik.

Social media-expert Corinne Keijzer houdt zich dagelijks bezig met social media marketing voor zowel grote merken als ondernemers.

"Leest als een speer en staat vol goede tips." - Social media-expert Jeanet Bathoorn, auteur van de bestseller Get social+

"Ik vind het een prettig boek om te lezen en heel geschikt voor de doelgroep, dankzij de fijne en toegankelijke schrijfstijl van Corinne." - Frankwatching