Over dit boek

BAM! Hier is dan ein-de-lijk dé oplossing voor mkb'ers en ondernemende zzp'ers die in de waan van de dag nooit de tijd hebben om structureel marketing te bedrijven.

Op de unieke strategische routekaart van De M4rk3tingcode vindt de ondernemer prikkelende handigheidjes, puike haakjes en praktische hulpmiddelen om professioneel marketing te bedrijven: zo mist de mkb'er of zzp'er geen enkele kans meer!

Deze 69 bouwstenen in inspirerende korte een-minuut-hoofdstukjes leveren ondernemers met groei-ambities gegarandeerd nieuwe ideeën op.

Het resultaat? Meer bekendheid, een betere profilering, de juiste klanten en een stijgende omzet. BAM!

Inhoud

Hoe lees je De M4RK3TINGCODE?

1. Calendar

2. Call-to-action

3. Camera proof

4. Cancel culture

5. Care

6. Case

7. Cash & costs

8. Catwalk

9. Cause

10. Celebrity

11. Certificate

12. Chain

13. Champaign

14. Champion

15. Channel

16. Charity

17. Cheerleader

18. Chutzpah

19. Claim

20. Classroom

21. Clothes

22. Coaching

23. Code of conduct

24. Commercial

25. Commission

26. Commitment

27. Common sense

28. Community

29. Compassion

30. Competences

31. Competition

32. Complaints

33. Compliance

34. Compliments

35. Compress

36. Concept

37. Conference

38. Confidence

39. Confidential

40. Congeniality

41. Connectivity

42. Consistency

43. Consultancy

44. Content

45. Contest

46. Context

47. Contract

48. Control

49. Conventions

50. Conversation

51. Conversion

52. Cooperation

53. Copy-paste

54. Courage

55. Courses

56. Courtesy

57. COVID-19

58. Cradle-to-cradle

59. Craftmanship

60. Creation

61. Credibility

62. Crisis management

63. Criticizing

64. Crucifix

65. Culture (around you)

66. Culture (your company)

67. Customer

68. Customer journey

69. Cyber security

Over de auteur

Dank

Jerry Helmers

De marketingcode

Zet je bedrijf op de kaart met 69 praktische eye-openers

Digitale editie

Uitgeverij Haystack

www.haystack.nl

needle@haystack.nl

Auteur: Jerry Helmers [Crown Media]

Redacteur: Susan van Ass

Corrector: Carolien van der Ven

Vormgeving en opmaak: Jessica Wieberdink [Focus Boekontwerp]

Illustratie routekaart: Studio Stephan Timmers

E-book: Debbie Brok [Focus Boekontwerp]

ISBN: 9789461264688

NUR: 802

BISAC: BUS043000

© 2021 Jerry Helmers

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van de auteur.

Hoewel dit boek met veel zorg is samengesteld, aanvaardt schrijver noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in dit boek.

Aanbevelingen

‘De M4rk3tingCode bood ons logische inzichten om stappen te kunnen zetten.’

- Robert Bosch, Sales bij Rainbowsol

‘We weten nu wat marketing is.’

- Erik Doornbos, partner bij DeN Advocaten

‘De waan van de dag won. Nu wint structuur.’

- Edwin Mackaay, Founder bij Mackaay ICT Support

Voor Sven Helmers (2008) en Finn Helmers (2012).

Hopende dat ze in hun grotemensenleven later
óók het pad van groei willen volgen.

Hetzij door ondernemer te zijn.

Hetzij door ondernemend te handelen.

Inleiding van de auteur

Je bent ondernemer in het mkb. Of misschien ben je zzp’er, dan ben je ook ondernemer, toch? Hoe dan ook, het is jouw dagelijkse uitdaging om je bedrijf up and running te houden, een fatsoenlijke omzet te creëren, klantenbinding op te bouwen en bekender te worden in de markt. Simpelweg omdat je jezelf – en je bedrijf – een aardige toekomst gunt. Over een aantal jaren wil je namelijk nog steeds relevant zijn én je bestaansrecht commercieel rechtvaardigen.

Ondernemen is bovendien hartstikke leuk. Ik denk dat ik je dat niet hoef te vertellen. Anders had je er nooit voor gekozen toen je richting de Kamer van Koophandel reed om jezelf in te schrijven met jouw bedrijf. En ik denk zelfs dat je dit boek niet zou hebben aangeschaft of niet zou hebben opengeslagen als zelfstandig ondernemerschap niet jouw ding zou zijn.

Ondernemen gaat niet vanzelf. Ook dat is honderd procent waar. Je moet er uiteraard wat voor doen en je moet er veel voor laten! Maar het is het waard. De stress van de dagelijkse persoonlijke opofferingen gaat immers gelijk op met het genieten van de successen die je behaalt.

Binnen je eigen ondernemerschap ontkom je er nooit aan om aan marketing en communicatie te doen. Het lastige is dat dit altijd ten koste gaat van de werkzaamheden die óók door jou gedaan moeten worden. Feitelijk heb je helemaal geen tijd voor marketing en communicatie, terwijl je als bevlogen en betrokken ondernemer heel goed weet dat je er eigenlijk wél wat mee moet doen.

Maar ja… die waan van de dag hè! Pfff, ingewikkeld hoor.

Bij grote bedrijven zijn disciplines als marketing en communicatie logisch in de organisatiestructuur ingebakken. Sterker nog: de corporates – of zo men wil: het grotere mkb – hebben bijna altijd eigen professionele communicatie- en marketingadviseurs in dienst die een wezenlijke bijdrage leveren aan het commerciële beleid van de organisatie. Die bedrijven hebben ook de middelen om daarin te investeren. Die communicatie- en marketingadviseurs zijn vaak zelfs afgestudeerde hbo’ers en academici (of doorgegroeide mbo’ers met ambitie) die beredeneerd, vanuit veel goed werkende theoretische modellen waar ze ooit tijdens hun studie mee hebben kennisgemaakt, het beleid van het bedrijf waar ze werken effectief en efficiënt ondersteunen.

Maar dat ligt voor het kleinere mkb – en dus ook de zzp’ers (die ik voor het gemak ook als mkb’ers beschouw) – wezenlijk anders. Zij hebben namelijk geen marketing- of communicatieadviseur in de eigen gelederen. En daar is ook helemaal geen budget voor. Er is niet eens een ‘officiële’ marketingafdeling!

Voor hén is De M4RK3TINGCODE meer dan ooit van toepassing. En het heeft ongekend veel nut! Want jij hebt in het mkb uiteraard behoefte aan enige structuur en logica in de marketing- en communicatie-inspanningen die je doet om jouw bedrijf staande te houden, zelfs in de mogelijke concurrentie met de grote corporates.

Jij runt een bedrijf waar misschien wel aan marketing en communicatie wordt gedaan, maar waar het er allemaal toch een beetje bij hangt. Misschien heb je je telefoniste, receptioniste of secretaresse zelfs enkele specifieke taken op dit vlak gegeven. ‘Want het moet toch gedaan worden.’ Helemaal prima uiteraard. Complimenten!

Het is echter mijn uitdaging om er voor jou structuur in aan te brengen. Dit boek heb ik met plezier geschreven voor die ondernemers en bedrijven die géén eigen marketing- of communicatieafdeling hebben en waar – zoals gezegd – deze werkzaamheden er een beetje bij worden gedaan. Terwijl de ondernemer zelf dondersgoed weet dat het allemaal met een tandje meer structuur kan. Of moet.

In mijn praktische ondersteuning van het mkb ga ik daarom uit van De M4RK3TINGCODE. Jawel, een code. Met bouwstenen. Zonder er meteen al te wiskundig over te willen doen.

Sinds oktober 2000 run ik mijn eigen marketing- en communicatiebureau, Crown Media, gevestigd in Badhoevedorp, nabij Amsterdam. In al die jaren dat ik voor vele opdrachtgevers in het mkb – in binnen- en buitenland – werkte, ontdekte ik een rode draad in de vragen en uitdagingen waar deze bedrijven voor staan en stonden.

Daar is De M4RK3TINGCODE uit ontstaan, die bestaat uit de 69 C’s van effectieve communicatiemarketing. Ik bespreek ze allemaal kort in dit boek. Elke C uit de Code kun je beschouwen als een nuttig en inspirerend handvat, hulpmiddel of handigheidje voor de ambitieuze ondernemer in het mkb die ‘iets’ van zijn marketing en communicatie wil maken – dus voor die ondernemers die structuur willen aanbrengen in de eigen ambities op dit vlak. De C’s raken jouw verkoop, jouw communicatie, jouw marketing, jouw organisatie, jouw bedrijfskundige vraagstukken en andere aspecten waar je initieel misschien niet eens direct bij stilstaat. Kortom, De M4RK3TINGCODE biedt het complete plaatje.

Als je in jouw dagelijkse én strategische bedrijfsvoering aandacht besteedt aan al die C’s, dan ben ik ervan overtuigd dat je – zelfs als mkb’er zonder eigen communicatie- of marketingafdeling – een grote stap zet op weg naar meer bekendheid, een betere profilering, de juiste klanten en een stijgende omzet. Simpelweg omdat je dan een leidraad hebt én omdat je beter begrijpt hoe jij begrepen wordt in de markt.

Want als je dat laatste in de smiezen hebt, dan heb je ook controle over je eigen ondernemerschap. Met de bouwstenen uit De M4RK3TINGCODE creëer je perspectief op groei. Zo simpel is het.

Elk hoofdstukje (elke C) bevat niet veel meer dan 250 woorden. Ik jaag daarmee bij jou het gesprek aan. Jij bepaalt zelf de antwoorden. Die vormen de basis voor een effectief en efficiënt marketing- en communicatiebeleid om jouw bedrijf – zelfs in een dynamische tijd zoals nu – absoluut up and running te houden en… waardoor je zelfs een gezonde strijd kunt aangaan met al die afgestudeerde, duurbetaalde en supergeleerde marketing- en communicatieprofessionals bij de grote concurrerende corporates.

Ik wens je veel succes en onwijs veel plezier. Want ondernemen moet ook gewoon leuk zijn! Oh, en sterker nog: met De M4RK3TINGCODE wórdt ondernemen gegarandeerd veel leuker!

Jerry Helmers

Sr. Communicatieadviseur

Crown Media, Bureau voor Marketing, Communicatie en Strategie

www.CrownMedia.nl

Hoe lees je De M4RK3TINGCODE?

Achter in dit boek, aan de binnenzijde van de achterflap, is een prachtige routekaart afgebeeld. Dát is De M4RK3TINGCODE. De 69 C’s van effectieve communicatiemarketing zijn uiteindelijk allemaal met elkaar verbonden. Jij bepaalt zelf waar je de focus op legt.

Alle ‘stations’ van De M4RK3TINGCODE staan op alfabetische volgorde. Makkelijk bladeren dus! Bij elke C (dus in elk hoofdstuk) heb ik een aantal leestips opgenomen; zo word je bij elke C feitelijk verwezen naar een andere C uit De M4RK3TINGCODE. Je kunt op die wijze je eigen route bepalen.

Als je aan alle 69 C’s uit De M4RK3TINGCODE aandacht besteedt, dan heb je uiteindelijk het perfecte marketingplan.

Toch heb ik vooraf een aantal tips voor je:

1. Start met het lezen van de C van Case (pagina 28). Feitelijk is dit áltijd het beginstation!

2. Grote kans dat je dan ook de C van Cause erbij pakt (pagina 34).

3. En natuurlijk zul je het met jezelf én met je medewerkers hebben over de C van Commitment (pagina 70). Want als je voor een serieuze impuls gaat ten gunste van jouw marketing en communicatie, dan is toewijding zéér essentieel.

Beschouw elke C (dus elk hoofdstuk in dit boek) als een leidraad voor een goed gesprek met jezelf (als je zzp’er bent) of voor een prikkelend en constructief onderhoud met je collega’s, medewerkers, sparringpartners en anderen (als je mkb’er bent).

De M4RK3TINGCODE geeft je niet de ultieme antwoorden op alle ondernemers-, marketing- en communicatievragen. Die antwoorden zijn er echter wel; je formuleert ze zelf op basis van wat De M4RK3TINGCODE bij jou aanjaagt. Gelukkig maar: jij bent zelf de ondernemer!

Oh ja… De C’s zijn Engelstalig; dat komt omdat het een internationaal model is.

TIP

Download een posterversie van De M4RK3TINGCODE, print deze en hang deze zichtbaar op bij jou op kantoor. De routekaart met 69 praktische bouwstenen voor mkb en zzp op weg naar meer bekendheid, een betere profilering, de juiste klanten en een stijgende omzet, is een ware eyecatcher en zet je elke dag aan het denken!

Downloaden doe je hier:

https://www.crownmedia.nl/communicatie/marketingcode/

‘Marketing is weten hoe je verantwoording aflegt over het bestaansrecht van jouw bedrijf’

1.
Calendar

Zonder planning geen structuur. Zonder overzicht geen strategie. Als je succesvolle communicatie en marketing bedrijft, dan is inzicht in ‘wat te doen’ een ware must. Daar hebben we dus de C van Calendar voor.

Neem de alerts in een jaarkalender op en maak deze zichtbaar. Hang de jaarplanning aan de muur op kantoor. Dat bevordert de onderlinge interactie tussen de collega’s, stimuleert het gesprek én genereert logische ideeën. Je kijkt er immers elke dag tegenaan.

Wat je opneemt:

•De belangrijke (seizoens)momenten voor jouw bedrijf. Heb je het standaard druk in de zomer, kies dán voor de waan van de dag. Doet jouw bedrijf standaard mee aan een beurs in het voorjaar, noteer deze dan op de jaarplanner en plan eenvoudig in de weken eraan voorafgaand de benodigde (marketing)acties.

•Noteer alle feestdagen en deadlines. Zo weet je bijtijds of je daarop kunt inspringen, en plan je ook je media-aandacht, want kranten en (vak)tijdschriften hebben deadlines.

•Deel het jaar op in thema’s. Fitnesscentra zullen in december en januari absoluut campagnes voeren om mensen te stimuleren af te vallen en dus te gaan fitnessen vanwege de goede voornemens. En zo heeft iedere branche zijn thema’s in een jaar. Wat zijn per periode jouw thema’s?

•Haal uit De M4RK3TINGCODE de voor jou tien meest relevante C’s. Verdeel deze qua aandachtspanne slim over de komende twaalf maanden. Je kunt immers niet alles tegelijk doen.

Simpele zichtbaarheid heeft verbluffende effecten: je marketing is niet meer ad hoc.

Leestips

"8.
Catwalk"

"44.
Content"

2.
Call-to-action

Een Call-to-action is het stimuleren van je klanten of prospects om een handeling te verrichten – online of offline – waardoor ze een stap verder komen in hun eigen Customer journey of de deal met je sluiten.

Online:

•Vermijd passief taalgebruik, wees actief. Gebruik terminologie die mensen aanzet tot actie. Voorbeelden: ‘Bestel nu!’, ‘Meld je nu aan!’, ‘Laat meteen je e-mailadres achter!’, ‘Nu kopen!’

•Knal eruit met opvallende kleuren. Een Call-to-action-button op je website moet er uitspringen. Gebruik contrasterende kleuren.

•Schaarste is een trigger. (Serieus) geïnteresseerde prospects die al een eind op weg zijn in de Customer journey, willen niet misgrijpen. Je kunt spelen met schaarste. Bijvoorbeeld: ‘Nog slechts 10 plekken beschikbaar!’ Of: ‘Dit aanbod geldt nog maar 24 uur.’ Maar ook: ‘De eerste 25 bestellingen ontvangen tevens…’

Offline:

•Geef vertegenwoordigers een opdracht mee. Creëer haakjes voor een vervolgstap.

•Posters, flyers en brochures! Een aankondiging van iets is vaak niet voldoende. Verleid, al is het maar met een QR-code die gescand kan worden en waarmee je de prospect aan je bindt. Doe een belofte.

•Verkoopgesprek (bijvoorbeeld in de winkel). Als de klant bij je koopt, kun je dan nog iets extra’s verkopen, bijvoorbeeld een accessoire?

Bij elke fase in de Customer journey richt je je op the next step. Bedenk een motiverende Call-to-action om je klant of prospect die stap te laten zetten.

Leestips

"51.
Conversion"

"8.
Catwalk"

"44.
Content"

Dit is het einde van de preview. Ga voor meer informatie over dit boek naar de website van Uitgeverij Haystack of bestel het boek bij uw favoriete boekhandel